软考高级-信息系统管理师之沟通管理（最新版）
项目沟通管理
- 1、项目沟通管理基础
- 项目沟通管理的重要性
- 项目沟通管理相关理论
- 2、规划沟通管理
- 3、管理沟通
- 4、控制沟通
- 项目沟通管理的技术和工具
1、项目沟通管理基础
项目沟通管理的重要性
1、与1T项目成功有关的最重要的四个因素是:主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。
2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
项目沟通管理相关理论
1.沟通模型的关键要素包括:
-
(1) 编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。
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(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
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(3)媒介。用来传递信息的方法。
-
(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
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(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。
2、基本沟通模型包含
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