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软考高级-信息系统管理师之沟通管理（最新版）

news 2026/2/8 12:22:42

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项目沟通管理

  • 1、项目沟通管理基础
    • 项目沟通管理的重要性
    • 项目沟通管理相关理论
  • 2、规划沟通管理
  • 3、管理沟通
  • 4、控制沟通
    • 项目沟通管理的技术和工具

1、项目沟通管理基础

项目沟通管理的重要性

1、与1T项目成功有关的最重要的四个因素是:主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。

2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。

项目沟通管理相关理论

1.沟通模型的关键要素包括:

  • (1) 编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。

  • (2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。

  • (3)媒介。用来传递信息的方法。

  • (4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。

  • (5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。

2、基本沟通模型包含

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