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学信息系统项目管理师第4版系列19_质量管理

1. 公差

1.1. 质量测量中公差是测量指标的可允许变动范围,而不是实际测量值与预期值的差

  • 1.1.1. 【高22下选35】

1.2. 结果的的可接受范围

2. 控制界限

2.1. 统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界

3. 3版

3.1. 质量控制新七工具

  • 3.1.1. 【高19下选39】

3.2. 统计过程控制(简称 SPC) 是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控,建立并保持过程处于可接受的且稳定的水平,从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术

  • 3.2.1. 【高21上选62】

3.3. 实验设计:是一种统计方法,用来识则哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响

  • 3.3.1. 【高18上选64】

3.4. 问题分析图(PAD)一种描述详细设计的工具,它由日立公司于 1979 年提出,也是一种支持结构化程序设计的图形工具。执行顺序是从最左主干线的上端的结点开始,自上而下依次执行

  • 3.4.1. 【高19上选56】

4. 质量

4.1. 质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度固有特性是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的可区分的特征

  • 4.1.1. 【高23上选36】

4.2. 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和

4.3. 质量与等级的区别

  • 4.3.1. 质量作为实现的性能或成果,是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000)”

  • 4.3.2. 等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类

  • 4.3.3. 一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷,用户手册易读)的软件产品,适合一般情况下使用,也可以被认可

  • 4.3.4. 一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷,用户手册杂乱无章)的软件产品,该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效,不会被使用者接受

4.4. 预防胜于检查

  • 4.4.1. 最好将质量设计到可交付成果中,而不是在检查时发现质量问题

  • 4.4.2. 预防错误的的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本

  • 4.4.3. 预防

    • 4.4.3.1. 保证过程中不出现错误
  • 4.4.4. 检查

    • 4.4.4.1. 保证错误不落到客户手中

5. 项目质量

5.1. 项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量构成,即项目的工作质量

5.2. 从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,即项目的产品质量

5.3. 软件项目的质量,主要用技术评审和软件测试两种方法配合使用来保证

  • 5.3.1. 【高22上选38】

6. 质量管理

6.1. 确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动

6.2. 质量方针

  • 6.2.1. 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

6.3. 质量目标

  • 6.3.1. 在质量方面所追求的目的

  • 6.3.2. 是落实质量方针的具体要求

  • 6.3.3. 从属于质量方针

6.4. 质量保证

  • 6.4.1. 质量保证的对象是可交付成果和项目过程,质量控制的对象主要为项目的可交付成果

    • 6.4.1.1. 【高22上选37】
  • 6.4.2. 主要作用是,促进质量过程改进

    • 6.4.2.1. 【高21下选39】
  • 6.4.3. 审计质量要求

    • 6.4.3.1. 【高21下选40】
  • 6.4.4. 旨在建立对未来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求和期望的信心

    • 6.4.4.1. 【高18下选65】

6.5. 按有效性递增排列的五种质量管理水平

  • 6.5.1. 代价最大的方法是让客户发现缺陷

    • 6.5.1.1. 会导致召回、商誉受损和返工成本
  • 6.5.2. 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷,再将可交付成果发送给客户

    • 6.5.2.1. 评估成本和内部失败成本
  • 6.5.3. 通过质量保证检查并纠正过程本身

  • 6.5.4. 将质量融入项目和产品的规划和设计中

  • 6.5.5. 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

7. 质量管理标准体系

7.1. GB/T 19000系列标准

  • 7.1.1. 八项质量管理原则

    • 7.1.1.1. 【高19下选38】

    • 7.1.1.2. 以顾客为中心,与所确定的顾客要求保持一致

    • 7.1.1.3. 设立方针和可证实的目标,方针的展开,提供资源,建立以质量为中心的企业环境

    • 7.1.1.4. 划分技能等级,对员工进行培训和资格评定

    • 7.1.1.5. 建立控制和保持文件化的过程,清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方

    • 7.1.1.6. 系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系

    • 7.1.1.7. 通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施,持续地改进质量体系的有效性

    • 7.1.1.8. 以事实为决策依据 以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据

    • 7.1.1.9. 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化

7.2. 全面质量管理(TQM)

  • 7.2.1. 全员、全过程、全组织的品质管理

  • 7.2.2. 由结构、技术、 人员和变革推动者4个要素组成

  • 7.2.3. 全员参加的质量管理

  • 7.2.4. 全过程的质量管理

  • 7.2.5. 全面方法的质量管理

  • 7.2.6. 全面结果的质量管理

8. 管理新实践

8.1. 客户满意

8.2. 持续改进

  • 8.2.1. “计划一实施一检查一行动(PDCA) ”循环

8.3. 管理层的责任

8.4. 与供应商的互利合作关系

9. 规划质量管理

9.1. 识别项目及其可交付成果的质量要求、标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程

9.2. 主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向

  • 9.2.1. 【高21下选38】

9.3. 输入

  • 9.3.1. 项目章程

  • 9.3.2. 项目管理计划

    • 9.3.2.1. 需求管理计划

    • 9.3.2.2. 风险管理计划

    • 9.3.2.3. 干系人参与计划

    • 9.3.2.4. 范围基准

  • 9.3.3. 项目文件

    • 9.3.3.1. 假设日志

    • 9.3.3.2. 需求文件

    • 9.3.3.3. 需求跟踪矩阵

    • 9.3.3.4. 风险登记册

    • 9.3.3.5. 干系人登记册

  • 9.3.4. 事业环境因素

  • 9.3.5. 组织过程资产

  • 9.3.6. 【高18上选63】

9.4. 工具与技术

  • 9.4.1. 专家判断

  • 9.4.2. 数据收集

    • 9.4.2.1. 标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据

      9.4.2.1.1. 【高22上选36】

    • 9.4.2.2. 头脑风暴

    • 9.4.2.3. 访谈

      9.4.2.3.1. 应在信任和保密的环境下开展访谈,以获得真实可信、不带偏见的反馈

  • 9.4.3. 数据分析

    • 9.4.3.1. 成本效益分析

  • 9.4.3.2. 质量成本

    9.4.3.2.1. COQ

    9.4.3.2.2. 预防成本

    9.4.3.2.2.1. 预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本

    9.4.3.2.3. 评估成本

    9.4.3.2.3.1. 评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本

    9.4.3.2.4. 失败成本(内部/外部)

    9.4.3.2.4.1. 因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本

>  9.4.3.2.6. 质量保证成本>   9.4.3.2.6.1. 【高19上选64】
  • 9.4.4. 决策技术

    • 9.4.4.1. 多标准决策分析
  • 9.4.5. 数据表现

    • 9.4.5.1. 流程图

      9.4.5.1.1. 过程图

    • 9.4.5.2. 逻辑数据模型

    • 9.4.5.3. 矩阵图

    • 9.4.5.4. 思维导图

  • 9.4.6. 测试与检查的规划

    • 9.4.6.1. 软件项目的a测试和测试

    • 9.4.6.2. 建筑项目的强度测试、制造和实地测试的检查

    • 9.4.6.3. 工程的无损伤测试

  • 9.4.7. 会议

  • 9.4.8. 【高18上选65】

    • 9.4.8.1. 【高21下选75】

9.5. 输出

  • 9.5.1. 质量管理计划

  • 9.5.2. 质量测量指标

    • 9.5.2.1. 按时完成的任务的百分比

    • 9.5.2.2. CPI测量的成本绩效

    • 9.5.2.3. 故障率

    • 9.5.2.4. 识别的曰缺陷数量

    • 9.5.2.5. 每月总停机时间

    • 9.5.2.6. 每个代码行的错误

    • 9.5.2.7. 客户满意度分数

    • 9.5.2.8. 测试计划所涵盖的需求百分比(即测试覆盖度)

    • 9.5.2.9. 【高19上选63】

  • 9.5.3. 项目管理计划(更新)

    • 9.5.3.1. 风险管理计划

    • 9.5.3.2. 范围基准

  • 9.5.4. 项目文件(更新)

    • 9.5.4.1. 经验教训登记册

    • 9.5.4.2. 需求跟踪矩阵

    • 9.5.4.3. 风险登记册

    • 9.5.4.4. 干系人登记册

  • 9.5.5. 【高21上选38】

9.6. 数据流向图

10. 管理质量

10.1. 管理质量有时被称为“质量保证”,但“管理质量”的定义比“质量保证”更广,因其可用于非项目工作

  • 10.1.1. 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

    • 10.1.1.1. 【高22下选36】

10.2. 管理质量是所有人的共同职责,包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层,甚至是客户

  • 10.2.1. 在敏捷型项目中,整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行

  • 10.2.2. 在传统项目中,质量管理通常是特定团队成员的职责

10.3. 把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

  • 10.3.1. 在整个项目期间开展

10.4. 主要作用

  • 10.4.1. 提高实现质量目标的可能性

  • 10.4.2. 识别无效过程和导致质量低劣的原因

  • 10.4.3. 使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态

  • 10.4.4. 【高23上选37】

10.5. 输入

  • 10.5.1. 项目管理计划

  • 10.5.2. 项目文件

    • 10.5.2.1. 经验教训登记册

    • 10.5.2.2. 质量控制测量结果

    • 10.5.2.3. 质量测量指标

    • 10.5.2.4. 风险报告

  • 10.5.3. 组织过程资产

10.6. 工具与技术

  • 10.6.1. 数据收集

    • 10.6.1.1. 质量核对单
  • 10.6.2. 数据分析

    • 10.6.2.1. 备选方案分析

    • 10.6.2.2. 文件分析

    • 10.6.2.3. 过程分析

    • 10.6.2.4. 根本原因分析(RCA)

      10.6.2.4.1. 确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术

      10.6.2.4.2. 消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生

  • 10.6.3. 决策技术

    • 10.6.3.1. 多标准决策分析
  • 10.6.4. 数据表现

    • 10.6.4.1. 亲和图

    • 10.6.4.2. 因果图

      10.6.4.2.1. 因果图,又称鱼骨图或石川馨图,以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因

      10.6.4.2.1.1. 【高20下选39】

      10.6.4.2.2. why-why分析图

    • 10.6.4.3. 流程图

    • 10.6.4.4. 直方图

      10.6.4.4.1. 一种展示数字数据的条形图

    • 10.6.4.5. 矩阵图

      10.6.4.5.1. 在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱

    • 10.6.4.6. 散点图

      10.6.4.6.1. 是一种展示两个变量之间关系的图形

  • 10.6.5. 审计

  • 10.6.6. 面向X的设计

    • 10.6.6.1. 面向X的设计(DfX)是产品设计期间可采用的一系列技术指南,旨在优化设计的特定方面,可以控制或提高产品最终特性

    • 10.6.6.2. 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

  • 10.6.7. 问题解决

  • 10.6.8. 质量改进方法

    • 10.6.8.1. 计划一实施一检查一行动(PDCA)

    • 10.6.8.2. 六西格玛

10.7. 输出

  • 10.7.1. 质量报告

  • 10.7.2. 测试与评估文件

  • 10.7.3. 变更请求

  • 10.7.4. 项目管理计划(变更)

    • 10.7.4.1. 质量管理计划

    • 10.7.4.2. 范围基准

    • 10.7.4.3. 进度基准

    • 10.7.4.4. 成本基准

  • 10.7.5. 项目文件(更新)

    • 10.7.5.1. 问题日志

    • 10.7.5.2. 经验教训登记册

    • 10.7.5.3. 风险登记册

10.8. 数据流向图

11. 控制质量

11.1. 为了评估绩效,确保项目输出完整、正确且满足客户期望,而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

  • 11.1.1. 【高19下选40】

11.2. 主要作用

  • 11.2.1. 核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求,可供最终验收

  • 11.2.2. 确定项目输出是否达到预期目的,这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范

  • 11.2.3. 【高21上选39】

11.3. 七点运行定律是指如果在一个质量控制图中,一行上的 7 个数据点都低于平均值或高于平均值,或者都是上升的,或者都是下降的,那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查

11.4. 控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行

  • 11.4.1. 【高23上选38】

11.5. 输入

  • 11.5.1. 项目管理计划

  • 11.5.2. 项目文件

    • 11.5.2.1. 测试与评估文件

    • 11.5.2.2. 质量测量指标

    • 11.5.2.3. 经验教训登记册

  • 11.5.3. 可交付成果

  • 11.5.4. 工作绩效数据

  • 11.5.5. 批准的变更请求

  • 11.5.6. 事业环境因素

  • 11.5.7. 组织过程资产

  • 11.5.8. 【高18下选66】

11.6. 工具与技术

  • 11.6.1. 数据收集

    • 11.6.1.1. 核对单

      11.6.1.1.1. 一种结构化工具,通常具体列出各项内容,用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行

      11.6.1.1.1.1. 【高21上选40】

    • 11.6.1.2. 核查表

      11.6.1.2.1. 计数表

      11.6.1.2.2. 用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据

    • 11.6.1.3. 统计抽样

      11.6.1.3.1. 【高20下选74】

    • 11.6.1.4. 问卷调查

  • 11.6.2. 数据分析

    • 11.6.2.1. 绩效审查

    • 11.6.2.2. 根本原因分析(RAC)

  • 11.6.3. 检查

  • 11.6.4. 测试/产品评估

  • 11.6.5. 数据表现

    • 11.6.5.1. 因果图

      11.6.5.1.1. 用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果

    • 11.6.5.2. 控制图

      11.6.5.2.1. 用于确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效

      11.6.5.2.2. 反映了可允许的最大值和最小值

    • 11.6.5.3. 直方图

      11.6.5.3.1. 可按来源或组成部分展示缺陷数

    • 11.6.5.4. 散点图

      11.6.5.4.1. 散点图,可以显示两个变量之间是否有关系,一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性就越密切

      11.6.5.4.1.1. 【高20下选40】

  • 11.6.6. 会议

11.7. 输出

  • 11.7.1. 工作绩效信息

  • 11.7.2. 质量控制测量结果

  • 11.7.3. 核实的可交付成果

  • 11.7.4. 变更请求

  • 11.7.5. 项目管理计划(更新)

  • 11.7.6. 项目文件(更新)

    • 11.7.6.1. 问题日志

    • 11.7.6.2. 经验教训登记册

    • 11.7.6.3. 风险登记册

    • 11.7.6.4. 测试与评估文件

  • 11.7.7. 【高19上选65】

11.8. 数据流向图

11.9. 【高22上案一】

  • 11.9.1. 【高18下选74】

12. 【高19下案一】

12.1. 【高18上选75】

12.2. 【高18上案一】

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Nodejs是一个开源的、跨平台JavaScript运行时环境&#xff0c;其使用V8引擎对JavaScript脚本执行解释&#xff0c;在前后端分离的应用架构设计中&#xff0c;其既能支持web页面服务应用的开发、也能支持后端接口服务应用的开发&#xff0c;类似于Java语言的J2EE运行时环境&…...

C语言qsort函数

排序qsort int int cmp(const void *a, const void *b) {return *(int *)a - *(int *)b;//先强转成int型&#xff0c;后解引用取值比较大小 }字符串数组 char a[] “hello world” //字符串数组&#xff0c;存放的是字符 int cmp(const void *a, const void *b) {return *(…...

如何使用 Hotshot 通过文字生成 GIF 动画

Hotshot 是一个基于人工智能的工具&#xff0c;可用于通过文字生成 GIF 动画。该工具使用最新的图像生成技术来创建逼真的动画&#xff0c;即使是复杂的文字描述也能做到。 hotshot访问地址 使用 Hotshot 生成 GIF 动画 要使用 Hotshot 生成 GIF 动画&#xff0c;您需要首先…...

吃鸡高手必备!这些技巧帮你提高战斗力!

大家好&#xff01;作为一名吃鸡玩家&#xff0c;我们都想提高自己的战斗力&#xff0c;享受顶级游戏作战干货&#xff0c;装备皮肤库存展示和查询&#xff0c;并避免被骗游戏账号。在这里&#xff0c;我将为大家介绍一些实用的技巧和工具&#xff0c;让你成为吃鸡高手&#xf…...

XV6 操作系统实验

环境搭建 ubuntu 新建一个文件setup.sh&#xff0c;内容如下 #获取工具链 git clone --recursive https://github.com/riscv/riscv-gnu-toolchain #安装必要依赖 sudo apt-get update sudo apt-get install autoconf automake autotools-dev curl libmpc-dev libmpfr-dev li…...

leetcode - 双周赛114

一&#xff0c;2869.收集元素的最小操作次数 // 解法&#xff1a;哈希表 从右往左遍历 class Solution {public int minOperations(List<Integer> nums, int k) {Set<Integer> set new HashSet<>();for(int i1; i<k; i){set.add(i);}for(int inums.size…...

【LeetCode刷题笔记】双指针

剑指 Offer 21.调整数组顺序使奇数位于偶数前面 解题思路&#xff1a; 对撞指针 &#xff0c; 从左边不停的找第一个偶数&#xff0c;从右边不停的找第一个奇数 &#xff0c;找到后 交换 两者位置 本题与【905. 按奇偶排序数组】几乎雷同。 剑指 Offer 57.和为s的两个数字 本题…...

互联网Java工程师面试题·Memcached 篇·第二弹

目录 10、memcached 如何实现冗余机制&#xff1f; 11、memcached 如何处理容错的&#xff1f; 12、如何将 memcached 中 item 批量导入导出&#xff1f; 13、如果缓存数据在导出导入之间过期了&#xff0c;您又怎么处理这些数据呢&#xff1f; 14、memcached 是如何做身份…...

特斯拉被称为自动驾驶领域的苹果

特斯拉的自动驾驶技术无疑是居于世界上领先地位的,有人形容特斯拉是自动驾驶汽车领域的苹果。特斯拉发布的Tesla Vision系统只配备了摄像头,不依靠雷达。 这并不是特斯拉唯一和其它对手不同的地方,他们的整个战略都是基于车队和销售产品,而其大多数竞争对手则销售自…...

stm32之HAL库操作PAJ75620

一、模块简介 手势模块PAJ7620主要利用IIC或SPI协议来实现数据的传输&#xff0c;本实验用的模块是以IIC来进行信息传输。支持电压从2.8v到3.6v, 正常可以选择3.3v。检测的距离从5到15cm, 可以检测9种手势&#xff0c;包括 右&#xff1a;编码为 0x01左&#xff1a;编码为 0x0…...

医学影像归档与通讯系统(PACS)系统源码 PACS三维图像后处理技术

医学影像归档与通讯系统&#xff08;PACS&#xff09;系统源码 PACS三维图像处理 医学影像归档与通讯系统&#xff08;PACS&#xff09;系统&#xff0c;是一套适用于从单一影像设备到放射科室、到全院级别等各种应用规模的医学影像归档与通讯系统。PACS集患者登记、图像采集、…...

web漏洞-PHP反序列化

目录 PHP反序列化序列化反序列化原理涉及技术利用危害CTF靶场 PHP反序列化 序列化 将对象转换成字符串 反序列化 相反&#xff0c;将字符串转换成对象。 数据格式的转换对象的序列化有利于对象的保存和传输&#xff0c;也可以让多个文件共享对象。 原理 未对用户输入的序列化字…...

Redis-分布式锁

分布式锁相关内容 超卖问题切入可以使用互斥锁给先获取到锁的线程加锁吗&#xff1f;使用redis分布式锁解决超卖问题setnx命令实现分布式锁为什么需要设置过期时间&#xff1f;Redis实现分布式锁如何合理控制锁的有效时长 redisson实现分布式锁 超卖问题切入 我们先来看一个项目…...

哪里建网站便宜/电脑培训学校网站

想对PickerView进行操作&#xff0c;只能在代码中操作。 下面 &#xff0c;再添加三个label组件&#xff0c;然后将所有组件配置到代码中&#xff08;看代码&#xff09;&#xff0c;然后要实现对PickerView的操作&#xff0c;就要实现它的DataSource协议和他的代理&#xff0c…...

写wordpress博客赚钱/app推广代理加盟

今天要说的是在缓存时使用SqlCacheDependency。其应用场景是IP地址屏蔽&#xff0c;数据库里有一张表IPBlocked&#xff0c;记录了被屏蔽的IP。由于每次进行注册或尝试登录时都要检查IP&#xff0c;而IP屏蔽表又不会经常变化&#xff0c;所以需要使用缓存。并且该缓存依赖该数据…...

网站开发的历史/网络推广运营

setter 注入 我们可以通过 Bean 的 setter 方法&#xff0c;将属性值注入到 Bean 的属性中。在 Spring 实例化 Bean 的过程中&#xff0c;IoC 容器首先会调用默认的构造方法(无参构造方法)实例化 Bean(Java 对象)&#xff0c;然后通过 Java 的反射机制调用这个 Bean 的 setXxx(…...

资源网站不好找了/免费发帖论坛大全

php中文网最新课程每日17点准时技术干货分享这篇文章介绍的内容是关于thinkphp的 I()方法在其他php上调用&#xff0c;有着一定的参考价值&#xff0c;现在分享给大家&#xff0c;有需要的朋友可以参考一下/*** 获取输入参数 支持过滤和默认值* 使用方法:* * I(id,0); 获取id参…...

用wordpress上传源砖/搜狗网址导航

inux服务器就是采用Linux系统的网络服务器&#xff0c;我用的是小鸟云Linux服务器&#xff0c;用了很久一直都好好的&#xff0c;前几天突然遇到攻击&#xff0c;直接把CPU跑满很头大&#xff0c;后来咨询了技术&#xff0c;再结合自己在网上搜索到的信息&#xff0c;记录一下怎…...

怎么在百度做公司网站/建网站平台

核心问题所在&#xff1a;权限不足 操作docker命令提示&#xff1a;Cannot connect to the Docker daemon 请切换管理员权限&#xff0c;root权限&#xff0c;root安装的一般的用户访问会存在此问题。 转载于:https://www.cnblogs.com/boonya/p/7906112.html...