如何培养用户思维

产品开发是根据用户要求建造出系统的过程，产品开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程，一般通过某种程序设计语言来实现。然而用户思维能够帮助企业更好地理解市场需求，进行产品的开发和完善，用户是企业产品或服务的最终使用者，只有深入了解用户的需求、痛点和期望，才能精准地把握市场方向

要做好软件产品工作，业务驱动需求思想是核心，不断地培养用户思维是关键。传统的产品需求是站在技术视角展开的，关注的是“方案级需求”；而业务驱动的产品需求思想则是站在用户视角展开的，关注的是“问题级需求”。无论你是做产品还是做营销，具备用户思维很重要，其对产品设计发挥着必不可少的作用。

1整体分析概述

用户思维是指在产品开发和服务过程中，始终从用户的需求和体验出发，以用户为中心进行设计和思考。如何深入理解用户，也是一道难题，简单一句话就是，站在用户角度思考，用用户喜欢的风格，表述用户关注的点，以帮助用户思考和判断，从而让用户能快速获取自己所需的过程。

1.1数通产品体系

首先介绍数通畅联的产品体系，如下图:

数通畅联已经具备整套完备的产品体系，包含核心产品ESB企业服务总线、MDM基础数据平台、IDM身份管理平台、DAP数据分析平台、Portal门户集成平台以及UMC云管理平台。数通畅联的所有产品都是通过K8S云平台进行部署搭建产品环境，通过不同的产品组合可以形成多种解决方案来解决企业面临的不同信息化困境，帮助企业完善信息化发展。

1.2数通解决方案

数通的产品可根据企业项目的不同需求/性质，将产品组合搭配，最终形成特定的、符合企业自身业务的、能够适应企业当前以及未来发展的最佳解决方案。目前我们的主要解决方案有：ESB+MDM应用集成平台方案、IDM + ESB统一身份管理方案、MDM+ESB基础数据治理方案、DAP+ESB数据治理分析方案、 Portal+IDM + ESB +MDMB企业集成中台方案、Portal+ DAP + MDM + ESB企业数据中台方案、Portal + IDM + MDM + DAP + ESB企业中台体系方案。

1.3用户思维介绍

产品是满足用户需求、解决用户问题的载体，是一系列功能的集合，思维是思考问题的方式，不同的人因为经历和经验不同，思考问题的方式也不同。用户思维就是要深入的了解用户的需求，深入的了解用户的思考过程，如果只是凭借着对数据的考究，却不了解数据背后的人，只会给产品带来盲目性和局限性。在开发产品的过程中，数通秉持着为客户提供最贴心、最切合实际的产品以及解决方案为原则，站在客户的角度来思考问题，产品成熟稳定、安全易用。

2理解用户需求

理解用户需求在任何产品或服务的设计和开发过程中都至关重要，这是因为用户是产品或服务的最终使用者，他们的需求和满意度直接决定了产品的成功与否，理解用户需求是产品或服务设计的核心，只有深入了解用户的需求，才能设计出符合用户期望的产品或服务。

2.1了解基本信息

了解客户的基本信息是提供个性化服务和建立良好客户关系的基础，为客户建立详细的档案，包括公司名称、行业信息、需求痛点等信息，以便更好地了解客户的需求和背景；倾听客户反馈，通过与客户的沟通，了解他们对产品或服务的看法和建议，以便及时改进，在沟通过程中，可以询问客户一些基本问题，如他们的需求、期望等。

2.2挖掘用户需求

挖掘用户需求也是产品或服务改进的重要依据，通过收集和分析用户反馈，可以了解产品或服务存在的问题和不足，从而针对性地进行改进和优化。如果设计师没有充分倾听用户反馈，那么产品或服务的改进可能会偏离用户的需求，导致改进效果不佳。可以通过调研等形式深入挖掘客户需求，可以了解客户对产品或服务的整体满意度、竞争对手的情况以及市场趋势等。

2.3用户角度出发

从用户角度出发可以帮助企业提高产品或服务的质量和用户体验，在产品设计过程中，企业应该站在客户的角度思考问题，尝试去理解客户的期望和需求，从而设计出更加符合客户需求的产品或服务。同时，在产品开发过程中，企业应该不断迭代产品，提高产品的质量和用户体验，以满足客户的期望和需求。

3提升用户体验

提升用户体验是现代商业竞争中不可或缺的一部分，随着消费者对产品和服务的要求越来越高，提升用户体验已经成为企业赢得市场份额和客户忠诚度的关键因素。企业应该始终关注客户的需求和期望，不断优化产品和服务，提高客户满意度、留存率和活跃度。通过提升用户体验，企业可以赢得更多的商业机会和市场份额，从而为企业创造更多的价值。

3.1注重界面设计

首先，好的界面设计能够明确产品的功能和操作方式，让用户在第一时间了解并掌握产品的主要功能和使用方法。通过合理的布局、简洁的视觉效果和明确的提示信息，优秀的界面设计能够显著降低用户的使用难度，提高用户的使用效率。其次，界面设计对用户体验产生直接影响。美观、简洁、一致的界面可以带来愉悦的用户体验，使产品更加吸引人，增加用户的使用兴趣和满意度。相反，复杂、混乱、难以理解的界面设计会导致用户产生负面情绪，甚至放弃使用产品。

3.2优化操作流程

优化操作流程即增强产品的可用性，是提升用户体验的关键因素之一，产品的可用性是指用户在使用产品时能够轻松、高效地完成任务或操作。一个具有高可用性的产品能够让用户更加顺畅地使用，从而提高用户满意度和忠诚度。产品的可用性需要关注操作的简便性和一致性，用户在使用产品时，希望能够快速、准确地完成任务。因此，产品的操作流程应该尽可能地简单明了，避免过多的步骤和复杂的操作。同时，产品应该保持操作的一致性，避免用户在使用过程中产生混淆和困惑。

3.3提供个性服务

通过收集和分析用户的基本信息、行为习惯、兴趣偏好等数据，形成用户画像，以了解用户的个性化需求和偏好。根据用户画像，可以为用户提供定制化的内容、功能和服务，满足其个性化需求。提供个性化的设置选项，允许用户根据自己的需求和偏好进行自定义。例如，调整界面主题、布局、字体大小等，或者设置个性化的提醒、推送等功能，以满足用户的个性化需求。

4培养用户粘性

培养用户粘性是提升用户体验和商业价值的重要一环。企业应该提供优质的产品或服务、建立良好的用户关系、提供个性化的服务和体验、关注用户的情感体验以及不断创新和改进。通过培养用户粘性，企业可以吸引更多用户的关注和使用，从而为企业创造更多的商业机会和价值。

4.1提供优质产品

提供优质产品是培养用户粘性的基础，只有当产品或服务的质量得到用户的认可，用户才会愿意继续使用。因此，企业需要关注产品或服务的品质，不断提升用户体验，增强用户对企业的信任感。优质的产品能够赢得消费者的信任和好感度，从而树立良好的品牌形象，品牌形象是企业形象的重要组成部分，对于企业的发展至关重要，一个良好的品牌形象能够提高消费者对企业的认知度和忠诚度，从而促进企业的发展。

4.2提高服务质量

首先，提高对客户的服务质量需要关注细节和个性化服务，在与客户互动的过程中，企业应该注重细节，提供个性化的服务，以满足客户的特殊需求和期望。例如，针对不同客户的需求和偏好，提供定制化的产品或服务方案，以及提供专属的人员支持等。其次，提高对客户的服务质量需要建立快速响应机制。当客户遇到问题或需要帮助时，企业应该迅速响应并提供解决方案。建立快速响应机制可以确保客户的问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。此外，提高对客户的服务质量还需要注重客户反馈和投诉的处理，企业应该积极倾听客户的反馈和投诉，及时采取措施进行改进和优化，通过关注客户反馈和投诉，企业可以了解客户的需求和期望，从而提供更好的服务。

4.3建立良好关系

数通致力于企业IT架构、SOA应用集成、数据治理分析领域，面对大型集成厂商，并且不限制行业，我们的用户也就是我们的客户，以企业的需求为主，建立良好的客户关系能够提高客户满意度和忠诚度。当客户对企业的产品或服务感到满意时，他们更可能再次购买或推荐给其他人，这样不仅增加了企业的销售额，还降低了获取新客户的成本。同时，忠诚的客户也是企业宝贵的资产，他们不仅会持续购买产品或服务，还会为企业带来更多的潜在客户。

5优化改进产品

优化改进产品能够增强用户的信任和忠诚度，用户对产品的信任和忠诚度是建立在产品的高质量和优质体验的基础上的。通过持续优化改进产品，可以不断提高产品的质量和用户体验，增强用户的信任和忠诚度，从而为产品的长期发展奠定坚实的基础。

5.1收集反馈数据

收集客户的反馈数据是提升产品和服务质量的重要途径，通过多种方式收集客户的反馈数据，可以全面了解客户的需求和期望，为产品或服务的改进提供有力的支持。同时，要保持耐心和尊重，认真听取客户的意见和建议，及时改进产品和服务，以赢得客户的信任和忠诚度。

5.2持续优化改进

随着时间的推进，当下所处的人及环境都会变，所以要想设计出具有生命力且持续满足用户需要的产品就得与时俱进。对此，如果想刻意练习产品的感觉，我们在分析及思考产品时，就应该从“迭代”切入，看到产品设计者当初的格局。这样或许我们就能学习他们每次迭代产品时，是怎么寻找那条最佳的存活路径。通过此种方式来进行产品的不断优化改进。

5.3用户体验至上

最后整个用户思维都体现在用户体验至上，用户至上原则是现代产品开发和服务设计中最重要的原则之一。它强调的是用户在接触产品或服务时的感受和体验，以及产品或服务如何满足用户的需求和期望。在竞争激烈的市场环境中，只有提供优质的用户体验，才能让产品或服务脱颖而出，赢得用户的信任和忠诚度。

用户思维在当今的商业环境中具有极其重要的地位，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业要想在市场中取得成功，就必须深入了解用户需求，以用户为中心，打造满足用户需求的产品或服务。企业需要以用户为中心，传递品牌价值和服务理念，增强用户对品牌的认同感和信任感。通过关注用户体验和提供优质服务，企业可以赢得用户的口碑和推荐，进一步扩大品牌知名度和影响力。

经过多年的经验沉淀，数通形成了自身独特的优势，现在秉承着为每一位客户提供最贴心、最切合实际的产品以及解决方案的原则，以用户思维思考，通过在实践中的多年打磨，现在数通的产品能够实现异构集成，并且在此基础上还实现了对数据的治理和分析的解决方案，未来数通也将持续输出数字化转型相关产品方案和最佳实践。