如何 Logrus IT 的质量评估门户帮助提升在线商店前端（案例研究）

在当今竞争激烈的电子商务环境中，一个运作良好的在线店面对商业成功至关重要。然而，确保目标受众获得积极的用户体验可能是一项挑战，尤其是在使用多种语言和平台时。Logrus IT的质量评估门户是一个强大的工具，可帮助企业简化内容和流程评估，提供一个可定制的结构化框架，允许在任何情况下正确识别、分类、描述、分级和分析问题，并提供高效、无缝的客户体验。
任务该客户已扩展到一个主要的欧洲市场，这要求他们添加一个本地化版本的在线店面。他们需要评估目标受众（TA；20至45岁的网购者，主要关注女性时尚）的情绪，并检查本地化店面的可用性。后者包括典型场景，如：

• 将商品添加到购物车，
• 为它们付费，
• 退货项目，
• 营销和交易电子邮件，
• 搜索功能。

在这种情况下，客户希望收集、平均和分析在桌面和移动平台上的各种浏览器中测试产品的多位评审员的反馈。

挑战在这种情况下，最大的陷阱之一是以临时模式收集评审员的非结构化反馈。虽然收集到的每个印象或评论本身都有意义（就像用户投诉一样），但这种反馈几乎不可能结构化、处理或量化。当目标是发现并消除最突出的问题时，这种简单的方法效果很好，但当目标转变为对TA的店面感知及其绩效进行更精细、多方面的评估，并为多个领域提出清晰、结构化的改进建议时，这种方法就失败了。
剧透此任务与Logrus IT质量评估门户完美匹配。该门户网站已经具备了所有必需的功能，包括：

• 开发自定义、多维、整体指标的能力，使其能够根据多种标准评估任何内容的质量，包括原创和本地化内容。

1. 一个度量可以包括任何数量的质量类别，每个类别都涵盖不同的、独立的方面，例如语言、音调/语音、内容结构、附带的图形和/或视频等。
2. 一个或多个质量评估量表是任何衡量标准不可分割的一部分；它们使评审人员能够以一致、统一的方式对每个对象（内容、程序步骤等）的每个质量类别进行评分，并产生更好的客观性。

• 在每个项目中产生多个子项目，以涵盖同一内容或程序需要由几个评审员和/或在不同平台上进行评估的场景。
• 只需导入Excel文件，即可快速创建项目，其中包含要查看的每个内容或软件片段或组件的链接，以及大量相关的元数据字段。
• 添加评审员，每个评审员只能使用用户凭据或具有预设到期日期的单个链接访问明确分配给他们的项目的部分。
• 为客户提供门户访问，使他们能够实时监控项目进度、制定或修改指标、访问项目成本估算、导出结果等。
• 显示和计算基本项目统计数据，例如每个质量类别或项目组成部分的平均评估。
• 将项目说明、数据、反馈、评审员输入的结果、统计数据以及指标详细信息导出为具有多个选项卡的Excel文件。导出的文件为进一步分析提供了几乎无限的选择，包括主要项目的总结结论和每个领域的结构化改进建议。

解决方案客户提供了一份随机的、有代表性的店面本地化版本产品列表，以及其他待评估领域的列表（主页、常见问题解答、类别页面、商店搜索、典型购买、支付和退货程序、交易和营销电子邮件）。

Logrus IT团队开发了几个自定义质量指标（包括所有组件，如评估的质量类别列表、质量评估量表和接受阈值），针对每个不同的兴趣领域（产品列表、电子邮件和主页/类别页面、商店搜索，通过典型的购买/支付/退货程序）制定一个指标。

这通常是整个项目中最复杂和最重要的部分，因为主题领域以及客户的期望和预算差异很大。以上的每一种组合都需要一个单独的、特定于项目的度量。在上下文中选择对TA成员最重要的适当数量的质量类别，以及提供具有明确描述、不同等级的质量量表，都是项目成功的关键。

例如，添加太多和/或太模糊的质量类别通常会导致其中一些类别的定义重叠，以及不可避免的评审人员迷失方向，更不用说成本的增长了。同时，类别太少，我们可能会失去基本信息……各种质量等级的定义不明确（当评审人员无法清楚区分满意度和良好等）会使整个评估过程的一致性/可靠性大大降低。

Logrus IT团队充分意识到度量开发阶段的关键重要性。所有指标都经过了几次迭代，经过客户的仔细开发、讨论和批准。在这种在线店面的情况下，指标包括多达9个测量质量类别，如清晰的结构（可用的颜色和尺寸、产品适合性和材料等）、信息性（提供了足够但不过量的信息）、语言（适合目标受众）等。

我们的团队还帮助客户为每个平台（台式机和移动设备）入围最受欢迎的浏览器，选择了一个由6名代表目标受众（TA）的国内评审员组成的团队，并为他们开发了定制的项目说明和分步脚本。
最后，我们已经开始了几个质量评估项目，每个领域都有一个（产品列表、搜索、典型场景等）。每个项目都使用自己的自定义度量标准，并包含许多子项目，代表相同内容或过程的所有可能的审查者-浏览器-平台组合。评审员的数量在3到6人之间，具体取决于目标市场上浏览器和平台的相对受欢迎程度。

后果项目完成后，Logrus IT团队向客户提供了以下信息。

• 总结高级反馈和具体建议，有助于改善用户体验。
• 所有平台和评审员平均每个领域的处理统计数据（包括每个领域的定量评估）。
• 每个评审员生成并以Excel格式导出的所有数据，以防有人需要这些数据进行验证或其他深入分析。

一般反馈。事实证明，在网站设计、专业外观、产品信息、典型用户行为等方面，大多数领域的体验都是积极的。与此同时，渗透到所有领域的广泛的小本地化问题（大写、标点符号、拼写和语法）对总体印象产生了负面影响。

更详细的结论涉及具体领域的改进。例如，营销电子邮件被认为信息不足，审查人员更倾向于更好地定位。搜索有时会返回不相关的结果（提供给客户的具体示例）。

有趣的是，代表TA的评审员（既不是软件专家，也不是标准专家）对以欧元表示价格的正确方式发表了不同的意见，无视现有的地区相关标准。也就是说，他们在最佳价格格式（10欧元或10欧元）以及数字和货币符号之间是否需要空格（10欧元还是10欧元）方面远未达成一致。

所提供的反馈的范围和清晰的结构，包括对产品的总体建议以及基于统计数据（而不是直觉或轶事证据）的每个不同领域的具体建议，使客户不仅能够改进产品，还能够解决全球化过程中的瓶颈和痛点。欢迎您在您的产品或内容中尝试，无论是什么…