顶顶通呼叫中心中间件-如何配置识别不同语种的ASR

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前言

之前讲过顶顶通的 asrproxy 程序如何对接第三方的ASR，比如：阿里云的ASR。不知道如何对接的，可以参考：对接阿里云ASR和TTS。
本文讲解顶顶通如何对接不同语种的ASR。在需要使用相应语种的ASR时，可以不用修改配置和重启 asrproxy 程序等麻烦的操作。

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有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

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创建不同语种的语音识别任务

已以对接阿里云ASR为例

1. 浏览器访问该地址：阿里云智能语音交互，注册并登录阿里云账号。然后点击“管理控制台”按钮开通智能语音交互服务。
   

2. 网站切换到控制台页面后，点击该页面的“创建项目”按钮开始创建项目；在创建项目过程中，需要选择项目类型，类型选择可参考以下图片提示，项目类型我们可以选择“仅语音识别”，只配置ASR：
   
   

3. 项目创建完成后，会自动进入到“项目功能配置”页面，可以开始配置想要语种的ASR。
   

4. 如果需要不同语种的ASR，重复执行第二步和第三步的操作。需要多少语种的ASR就创建多少个项目。例如：我需要识别普通话(国语)、英语、泰语的ASR，就创建三个项目，分别支持识别这些语种。
   

5. ASR和TTS配置完成后，将鼠标移动到右上角头像处，在显示的菜单中点击“AccessKey管理”进入到新页面创建AccessKey。创建完成后，将 AccessKey ID 和 AccessKey Secret这两个秘钥复制下来，后续在与asrproxy程序对接的时候需要用上。
   
   

6. 返回到项目创建页面，找到自己创建的项目，并复制这些项目的 项目 Appkey。
   

开始对接识别不同语种的ASR

1. 打开 asrproxy.json 配置文件，路径：/ddt/asrproxy/。然后找到对接阿里云ASR的配置：asr.interface.aliyun_01，并复制多份配置，复制多少份又之前创建的项目数决定，再将复制的配置名称重命名，如：aliyun_1、aliyun_2等等。
   对接参数说明：
   • appid：对应阿里云的项目ID AccessKey ID（不同配置对应不同的项目ID）
   • key：对应阿里云的秘钥 AccessKey ID（阿里云的 AccessKey ID 可以共用）
   • secret：对应阿里云的秘钥 AccessKey Secret（阿里云的 AccessKey Secret 可以共用）

2.在 asr.group 中配置自定义组，用于使用识别不同语种的ASR。可复制 asr.group.default配置，然后将复制的配置名称重命名，如：aliyun_zhong、aliyun_ying、aliyun_tai等等。

重启 asrproxy 程序

• 启动 asrproxy 命令：
  cd /ddt/asrproxy
./asrproxy
• asrproxy 控制台中输入退出命令：shutdown

使用识别不同语种的ASR

需要使用到语音识别功能一般是在机器人话术中，识别用户说的话，然后提交给系统做判断，是否进入到话术的下一个流程。

这里需要用到我们的机器人话术编辑器，下载地址：

• windows环境：http://down.ddrj.com/robotflow.zip
  mac环境：http://down.ddrj.com/robotflow_macos.zip

1.打开话术编辑器 -> 全局配置 -> ASR -> “参数”配置使用识别语种的ASR的组。
参数说明：

• 参数：【asr_params】ASR参数，控制asrproxy使用那个asr配置组去识别。例：这个话术需要识别泰语，那这参数就可以配置为：{"group":"aliyun_tai"}

如图所示：