IT服务运营管理中的关键考核指标
IT服务运营过程中常见的关键考核指标体现在人员、技术、资源、过程、质量等要素中，下面把常见的考核项目、计算方式、考核周期罗列如下，本考核指标主要用于对IT服务运营单位或部门的考核。
| 要素 | 考核项目 | 计算方式 | 常见考核周期 |
| 人员 | 关键岗位人员储备率 | （关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量）*100% | 年度 |
| 人员招聘达成率 | （实际招聘人数/计划招聘人数）*100% | 年度 | |
| 人员培训次数 | 检查培训计划和培训实施记录 | 年度 | |
| 人员绩效考核合格率 | （人员绩效考核合格数量/被考核人员总数）*100% | 年度 | |
| 技术 | 研发成果数量 | 年度累计技术研发成果数量 | 年度 |
| 资源 | 备件可用率 | （定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数）*100% | 季度 |
| 新增知识条目 | 统计知识库中新增知识条目 | 年度 | |
| 服务台一次派单成功率 | （一次成功的派单/派单总数）*100% | 季度 | |
| 服务台录入事件的完整性 | （录入完整的事件数/事件总数）*100% | 季度 | |
| 过程 | SLA达成率 | （SLA达成事件之和/事件总数）*100% | 季度 |
| 服务报告交付及时率 | （服务报告按时提交的数量/服务报告总数）*100% | 季度 | |
| 事件解决率 | （成功解决事件数/已关闭事件总数）*100% | 季度 | |
| 变更成功率 | （完成变更/变更总数）*100% | 季度 | |
| 发布成功率 | （完成发布/发布总数）*100% | 季度 | |
| 信息安全事件数量 | 信息安全事件的次数 | 季度 | |
| 质量 | 客户满意度 | 客户满意度综合评分 | 年度 |
| 管理评审次数 | 开展管理评审的次数 | 年度 | |
| 内部审核的次数 | 开展内审的次数 | 年度 |
相关文章：
IT服务运营管理中的关键考核指标
IT服务运营过程中常见的关键考核指标体现在人员、技术、资源、过程、质量等要素中，下面把常见的考核项目、计算方式、考核周期罗列如下，本考核指标主要用于对IT服务运营单位或部门的考核。 IT服务运营管理关键考核指标 要素考核项目计算方式常见考核周期…...
如何恢复硬盘里删除的数据？硬盘数据恢复真的可靠吗？2024最新解答！
在日常的计算机使用中，我们时常会不小心删除硬盘中的重要数据，这时候，数据恢复就显得尤为重要。本文将介绍几种恢复硬盘里删除数据的方法，并探讨硬盘数据恢复的可靠性，提供2024年的最新解答。 一、什么是电脑硬盘&…...
Android Studio的新界面，怎么切换回老界面
将勾选的 Enable new UI 取消掉即可...
怎么用U盘重装系统
在使用电脑的过程中，难免会遇到系统故障、运行缓慢等问题。当这些问题严重影响使用电脑的体验时，重装系统往往是一个有效的解决办法。用U盘重装系统是一种简单快捷的方法，本文将详细介绍如何使用U盘来重装系统，帮助大家轻松完成这…...
Spring事件快速上手
文章目录 应用场景核心接口使用步骤异步事件事件排序 Spring 事件（Application Event）是 Spring 框架中实现观察者模式的一种方式，可以通过发布者和监听器来处理事件，常用于类之间解耦合、异步操作。 观察者模式：观察者…...
java算法递归算法练习-数组之和
简单找个题目练习一下递归算法，输入一组数组，使用递归的方法计算数组之和。其实这个题目，用循环的方式也很简单就能解决，直接循环遍历一下相加就行了，但是我们用来练习一下递归。 先来找基线条件和递归条件 基线条件…...
在kdevelop中运行程序并调试
补充前序知识： 1.CMakeLists.txt文件中，如下图，第一行生成的是静态库文件（我们前一讲所使用的），第二行是动态库文件。 静态库与动态库： 静态库（Static Libraries） 定义…...
MySQL数据库-SQL编程
一、触发器 1.触发器简介 触发器（trigger）是一个特殊的存储过程，它的执行不是由程序调用，也不是手工启动，而是由事件来触发，比如当对一个表进行操作（ insert，delete， u…...
TypeError: Components is not a function
Vue中按需引入Element-plus时，报错TypeError: Components is not a function。 1、参考Element-plus官方文档 安装unplugin-vue-components 和 unplugin-auto-import这两款插件 2、然后需要在vue.config.js中配置webPack打包plugin配置 3、重新启动项目会报错 T…...
GuLi商城-商品服务-API-平台属性-销售属性维护
公用之前的接口，改下入参：...
使用Leaflet GeoMan结合天地图进行自由标绘实战
目录 前言 一、Leaflet GeoMan是什么 1、关于Leaflet GeoMan 2、关于开源版和企业版 3、相关的方法介绍 二、使用Geoman来进行自由标绘实战 1、相关资源准备 2、新建html网页 3、初始化地图及绑定Geoman控件 三、自由标绘的成果 1、整体效果 2、添加空间对象 3、开…...
Flutter自定义通用防抖的实现
在前端项目开发中，点击事件的防抖是一个永远无法错开的点，特别是针对一些复杂的业务场景，如果不做好防抖操作，就会导致页面或功能触发多次，引发异常或闪退。 在Flutter中可以通过扩展函数的特性 对Function增加全局扩…...
C# Unity 面向对象补全计划 之 继承（字段与属性）
本文仅作学习笔记与交流，不作任何商业用途，作者能力有限，如有不足还请斧正 本系列旨在通过补全学习之后，给出任意类图都能实现并做到逻辑上严丝合缝 Q：为什么要单讲继承字段与属性，不讲继承方法了吗&#x…...
leetcode202. 快乐数，双指针法巧用
leetcode202. 快乐数 编写一个算法来判断一个数 n 是不是快乐数。 「快乐数」 定义为： 对于一个正整数，每一次将该数替换为它每个位置上的数字的平方和。 然后重复这个过程直到这个数变为 1，也可能是 无限循环 但始终变不到 1。 如果这个过程…...
基于Cobbler实现多版本系统批量部署
一、实验题目 基于Cobbler实现多版本操作系统的批量部署。 二、实验目的 掌握Cobbler服务器的安装与配置方法。 学会使用Cobbler进行多版本操作系统的批量部署。 理解PXE网络启动原理及其在操作系统部署中的应用。 提高在实际生产环境中快速部署和管理操作系统的能力。 …...
一投就中不是梦，录取率＞80%，最快1个月就见刊，计算机沾边就收，认可度还不低
本次模术狮精心整理5本期刊，最快1个月就见刊，计算机沾边就收，认可度还不低！ 1 Knowledge-Based Systems ▲ 图片来源：Knowledge-Based Systems官网 期刊简介：《Knowledge-Based Systems》是人工智能领域的…...
【课程系列06】某乎AI大模型全栈工程师-第6期
网盘链接 链接：https://pan.baidu.com/s/1QLkRW_DmIm1q9XvNiOGwtQ --来自百度网盘超级会员v6的分享 课程目标 【知乎大模型课程】学习的四个维度 👉指挥层：学高阶指令工程 AI编程等，指挥大模型完成90%代码任务，包…...
Prompt——3分钟掌握，润色论文的7条经典指令。帮助很大，一定要看！
这是一篇帮助你润色论文的ChatGPT指令合集，整理了润色过程中语法优化、审阅校对、专业风格等7个主要方面。 建议收藏，需要的时候直接CtrlV即可，一定对你科研有所帮助~ 1. 修复语法和句法 第一个提示是修复语法和句法。这是任何写作的关键部…...
ARM学习（31）编译器对overlay方式的支持
ARM学习（31）编译器对overlay方式的支持 1、overlay介绍 overlay：重叠得意思，就是可以重复利用得空间，一般在内存上使用这种空间。比如以Windows操作系统为例，其存储空间（ROM/FLASH）…...
Python爬虫实战：研究MechanicalSoup库相关技术
一、MechanicalSoup 库概述 1.1 库简介 MechanicalSoup 是一个 Python 库，专为自动化交互网站而设计。它结合了 requests 的 HTTP 请求能力和 BeautifulSoup 的 HTML 解析能力，提供了直观的 API，让我们可以像人类用户一样浏览网页、填写表单和提交请求。 1.2 主要功能特点…...
变量 varablie 声明- Rust 变量 let mut 声明与 C/C++ 变量声明对比分析
一、变量声明设计：let 与 mut 的哲学解析 Rust 采用 let 声明变量并通过 mut 显式标记可变性，这种设计体现了语言的核心哲学。以下是深度解析： 1.1 设计理念剖析 安全优先原则：默认不可变强制开发者明确声明意图 let x 5; …...
测试微信模版消息推送
进入“开发接口管理”--“公众平台测试账号”，无需申请公众账号、可在测试账号中体验并测试微信公众平台所有高级接口。 获取access_token: 自定义模版消息： 关注测试号：扫二维码关注测试号。 发送模版消息： import requests da…...
大型活动交通拥堵治理的视觉算法应用
大型活动下智慧交通的视觉分析应用 一、背景与挑战 大型活动（如演唱会、马拉松赛事、高考中考等）期间，城市交通面临瞬时人流车流激增、传统摄像头模糊、交通拥堵识别滞后等问题。以演唱会为例，暖城商圈曾因观众集中离场导致周边…...
拉力测试cuda pytorch 把 4070显卡拉满
import torch import timedef stress_test_gpu(matrix_size16384, duration300):"""对GPU进行压力测试，通过持续的矩阵乘法来最大化GPU利用率参数:matrix_size: 矩阵维度大小，增大可提高计算复杂度duration: 测试持续时间（秒&…...
Android Bitmap治理全解析：从加载优化到泄漏防控的全生命周期管理
引言 Bitmap（位图）是Android应用内存占用的“头号杀手”。一张1080P（1920x1080）的图片以ARGB_8888格式加载时，内存占用高达8MB（192010804字节）。据统计，超过60%的应用OOM崩溃与Bitm…...
基于matlab策略迭代和值迭代法的动态规划
经典的基于策略迭代和值迭代法的动态规划matlab代码，实现机器人的最优运输 Dynamic-Programming-master/Environment.pdf , 104724 Dynamic-Programming-master/README.md , 506 Dynamic-Programming-master/generalizedPolicyIteration.m , 1970 Dynamic-Programm…...
视频行为标注工具BehaviLabel（源码+使用介绍+Windows.Exe版本）
前言： 最近在做行为检测相关的模型，用的是时空图卷积网络（STGCN），但原有kinetic-400数据集数据质量较低，需要进行细粒度的标注，同时粗略搜了下已有开源工具基本都集中于图像分割这块，…...
JavaScript 标签加载
目录 JavaScript 标签加载script 标签的 async 和 defer 属性，分别代表什么，有什么区别1. 普通 script 标签2. async 属性3. defer 属性4. type"module"5. 各种加载方式的对比6. 使用建议 JavaScript 标签加载 script 标签的 async 和 defer …...
二维数组 行列混淆区分 js
二维数组定义 行 row：是“横着的一整行” 列 column：是“竖着的一整列” 在 JavaScript 里访问二维数组 grid[i][j] 表示 第i行第j列的元素 let grid [[1, 2, 3], // 第0行[4, 5, 6], // 第1行[7, 8, 9] // 第2行 ];// grid[i][j] 表示 第i行第j列的…...