分享一个外贸客户案例
春节期间一个外贸人收到了客户的回复,但因为自己的处理方式造成了一个又一个问题,我们可以从中学到一些技巧和知识。
“上次意大利的客人询价后,一直没回复(中间有打过电话,对方说口语不行,我写过邮件跟进过),今天晚上我收到邮件,您可以帮我看看,这个是不是跟我要汇款信息的意思”
客户的邮件如下:
Hi ERIC,
Please confirm us that ABC product is available, if yes could you please send us your company details for issuing the order?
这位外贸人刚进一家新公司,收到询盘后会向我告知进度,但我的记忆里好像没有这个客户的询盘信息。于是我问道:
这个客户是英国,还是意大利?
他回答是意大利,之前并没有跟我提起过这个客户。
我又问,他之前询价的就是ABC产品及规格吗?
他说问的就是这个。
回头来看看我在邮件里标记的几个地方:ABC product, Company details和 Issuing the order.
客户上一封邮件是询价,下一封邮件直接说下订单的事情,这种情况是真实的吗?我们要注意如果询价里是非常明确的产品及规格ABC,而在下一封邮件里又一次强调了这个产品及规格,那么真实度大大增加。
而Company details和Issuing the order,如果客户的意向不真实,这2个词会冲淡其真实度,因为很多有其他意图的人会故意强调order。
我考虑了下,认为还是应该相信客户,直接给他发PI,一个重要原因是ABC款号的确定,另外一个原因是当天已经是临近春节了,大部分人早就放假了,客户可能是在其他供应商那里得不到回复,所以为了得到有效回复,直接从订单入手。
正当我准备让他发PI的时候,他把客户的完整邮件发给我了:
Hi ERIC,
Please confirm us that ABC product is available, if yes could you please send us your company details for issuing the order?
The quotation is xxx USD.(她在邮件还专门写了这个)
Delivery: xxxxxxxxxxx -ITALY(这个是客人的详细地址)
我一直强调,客户邮件里的哪怕是每一个标点符号都是判断的根据,所以完整邮件里遗漏了客户重复了之前的报价以及给了详细的地址,这其实增加了我的难度。
还好我通过客户产品规格,发邮件的时间判断了可以直接发PI。如果换做另外一个人,另外一个灵魂导师,他认为很少有客户直接下单的,所以让ERIC写邮件和客户确认是否要下订单,这又是另一个故事了。
长假期里的谈判节奏和工作日是不一样的,最有效的方式是加快节奏,顺利成单,这一点我相信很多假期里开发客户的人能明白。
PI出错了
他们的产品一般是发快递,由于他们之前经常和日本客户做出口,所以套用了日本客户的PI模板,PI发给客户以后,再把PI内容给我看了下,我发现了PI里的一个问题,他写的贸易术语是DDP,含目的港关税。我告诉他这里有问题,不应该含关税。
他问我是不是应该再发一封邮件去更正。我说不用改,原因如下:
1,虽然我们大概率确定客户的PI意向,但还不能100%的确定,在这之前我们不应该把问题复杂化,2封邮件过去,和客户的节奏感会打乱。这一封PI过去可以判断客户的订单意向。
2,假期之内,要加快节奏。这个核心不能改变,如果在最开始让客户对我们的回复内容产生疑惑,或者不专业的感觉,可能会减慢进度。这里是一个谈判高阶的问题了,也是绝大部分人谈判戛然而止的原因之一。你认为去更正信息是一个正确的选择,但结合时机、客户的意向,可能你的举动是导致客户产生疑惑的原因,从而放慢了节奏。
3,把订单尽可能的往后推进,你占用了客户的时间成本,成单率也越高。
接下来客户回复了,告知了该订单的订单号,让ERIC发相关的单据,最后写上一段话:
Hi,
please find here enclosed our order XXX
Please send me shipping documents in order to proceed with payment.
Delivery terms: delivered at place---(Shipping by air mail is possible in my opinion)
我一直强调要让客户记住你的名字,这里Hi 后面,对比上一封邮件,客户反倒没有提到ERIC的名字,我们可以猜测一下,是不是因为delivery terms的问题。又或者仅仅只是客户的习惯而已。
DAP的贸易术语正好更正了我上文提到的DDP的问题,去掉了关税的问题,说明客户的进口水平是在线的。在最后一行更正运输条款的问题,可能是有一种对专业性不满的意思,所以邮件里没有提到名字。
发货问题
客户在接下来的邮件里并没有直接付款,而是谈到了port of loading,反复确认以后,客户决定用他们自己的DHL账号发货。
HI
Please proceed with shipment by DHL using our code XXXXXXXX
Please take care of the packing to avoid damage
Please advise tracking number DHL
I will send you payment copy soon.
3个please, 后面接了一个will send the payment. ,3个拜托后面直接告诉要付款。
这是很强的付款信号了。
ERIC担心运费已经包含在报价里了,从没有单独报过运费,如果用客户自己的 DHL,到时候拒付运费,运费由自己承担了。
我说不会的,在这么强的付款信号之后,要做的是一锤定音,直接让客户付款,之后再把原本计算好的运费退给他。如果重新报成本价格,这个订单会变得扑朔迷离,甚至会发生变化。
过年的时候,外面的烟火、鞭炮声仿佛是在为这笔即将到来的水单喝彩,但我发现从ERIC的顾虑来看,他似乎更愿意如实的报成本,我考虑了下,觉得真正的成长是放手而不是一味的听信他人。
那一刻其实我有一刹那想到过刘表拉着刘备的手说要把荆州送给他,诸葛亮曾再三嘱咐刘备一定要收下,能让蜀有休养生息的良机,但是刘备不听。诸葛亮也只好听刘备的,要名正言顺的夺取荆州。
所以我想了想,如果这个订单又从头来过,丢失的机会和成单的机会大概有多少。觉得哪怕变得微妙,也有办法挽回。于是让他自己决定,可以重报价格,用自己的邮政发货,并修改了他的邮件措辞。
客户说:
HI
We confirm your express!
等到确认了由自己的邮政发货,邮政的工作人员告知,他有DHL,可以用DHL发货,后来辗转用FEDEX, DHL代理,香港走货等。
ERIC后来说:我觉得客户认为我很烦了。
好在款最后是收到了。只是原本可以更加顺利,便捷,客户关系更紧密,客户对我们的认可度更高。
不过,客户的关系可以在后期弥补,我的发际线也还在,问题也不大。我们可以在这个案例里学到很多东西,什么时候该加快节奏,什么时候需要临门一脚,一锤定音。
更多外贸干货知识,请关注微信公众号:外贸原力
相关文章:
分享一个外贸客户案例
春节期间一个外贸人收到了客户的回复,但因为自己的处理方式造成了一个又一个问题,我们可以从中学到一些技巧和知识。“上次意大利的客人询价后,一直没回复(中间有打过电话,对方说口语不行,我写过邮件跟进过…...
【Kubernetes】第二篇 - 购买阿里云 ECS 实例
一,前言 上一篇,简单介绍了 CI/CD 的概念以及 ECS 服务规划,搭建整套服务需要三台服务器,配置如下: ECS 配置启动服务说明2核4GJenkins Nexus Dockerci-server2核4GDocker Kubernetesk8s-master1核1GDocker Kube…...
数影周报:据传国内45亿条快递数据泄露,聆心智能完成Pre-A轮融资
本周看点:据传国内45亿条快递数据泄露;消息称微软解雇150 名云服务销售;消息称TikTok计划在欧洲再开两个数据中心;衣服长时间放购物车被淘宝客服嘲讽;聆心智能完成Pre-A轮融资......数据安全那些事据传国内45亿条快递数…...
Leetcode力扣秋招刷题路-0073
从0开始的秋招刷题路,记录下所刷每道题的题解,帮助自己回顾总结 73. 矩阵置零 给定一个 m x n 的矩阵,如果一个元素为 0 ,则将其所在行和列的所有元素都设为 0 。请使用 原地 算法。 示例 1: 输入:mat…...
遥感数字图像处理
遥感数字图像处理 来源:慕课北京师范大学朱文泉老师的课程 遥感应用:遥感制图、信息提取 短期内了解知识结构–>有选择的剖析经典算法原理–>系统化知识结构、并尝试实践应用 跳出算法(尤其是数学公式) 关注原理及解决问…...
深度学习常用的python函数(一)
由于我只简单的学过python和pytorch,其中有很多函数的操作都还是一知半解的,其中有些函数经常见到,所以就打算记录下来。 1.zip zip(*a):针对单个可迭代对象压缩成n个元组,元组数量n等于min(a中元素的最小长度) a [(1, 2), (3…...
2023年美国大学生数学建模A题:受干旱影响的植物群落建模详解+模型代码(一)
目录 前言 一、题目理解 背景 解析: 要求 二、建模 1.相关性分析 2.相关特征权重 只希望各位以后遇到建模比赛可以艾特认识一下我,我可以提供免费的思路和部分源码,以后的数模比赛只要我还有时间肯定会第一时间写出免费开源思路&…...
PPS文件如何转换成PPT?附两种方法
在工作中,PPS文件的使用还是很广泛的,因为作为幻灯片放映文件,点击后就能直接播放,十分方便。但如果想要修改PPS里的内容,PPS是无法编辑的,我们需要把文件转换成PPT,再进行修改。 那PPS文件如何…...
ParallelsDesktop安装【亲测可行】
我这边安装的是macos最新系统 (Ventura13.2) 本文参考这篇文章安装,但是你完全按照这篇文章会报错,具体可行操作记录如下 一、下载软件和补丁 1、点这里去下载补丁18.0.1 2、点这里去下载对应版本的ParallelsDesktop18.0.1,安装上到试用这里…...
在 Python 中只接受数字作为用户输入
只接受数字作为用户输入: 使用 while True 循环进行循环,直到用户输入一个数字。使用 float() 类尝试将值转换为浮点数。如果用户输入了一个数字,请使用 break 语句跳出循环。 while True:try:# 👇️ use int() instead of floa…...
【集合】JAVA基础篇(二)
目录一、java常用集合1、Java集合接口的作用2、Java集合常用实现类的作用二、Collection 常用的方法三、List 集合接口1、ArrayList类的常用方法2、LinkList类中的方法3、Vector4、ArrayList 类和 LinkedList 类的区别四、Set 集合1、HashSet 类2、TreeSet 类3、HashSet 和 Tre…...
机房意外掉电导致Elasticsearch的部分index无数据的修复过程
环境 :华为大数据集群FusionInsight V100R002C800SPC200、Elasticsearch 6.1.3、Kibana问题产生原因:因机房意外掉电导致集群部分机器两次掉电导致Elasticsearch重启,Elasticsearch重启后看似正常但某些index无数据。经排查判断为Elasticsearch的部分ind…...
Spring入门案例三:注解进行引用类型的自动装配
本系列文章将会带领大家进行Spring的全面学习,持续关注我,不断更新中… 一.案例分级 简单解析:配置类替代以前的配置文件,实体类提供对象,业务类中有实体类的引用对象,在业务层中实现引用类的自动装配。 二.各层代码…...
kubernet + kubevirt + ceph 汇总文档
目的 1 创建 kubenetes 集群 2 kubenetes 集群上部署 kubevirt 3 kubernetes 支持 ceph 存储 4 VMI 可以存储在 ceph rbd 存储中并正常使用 参考部署文档 名称连接备注centos8 + kubernetes 1.24 master/node 节点部署文档kubernetes 集群部署kubectl top node 使用方法部署文档…...
软件测试项目实战(附全套实战项目教程+视频+源码)
开通博客以来,我更新了很多实战项目,但一部分小伙伴在搭建环境时遇到了问题。 于是,我收集了一波高频问题,汇成本篇,供大家参考,避免重复踩坑。 如果你还遇到过其他坑和未解决的问题,可在评论区…...
Python seek()和tell()函数详解
在讲解 seek() 函数和 tell() 函数之前,首先来了解一下什么是文件指针。我们知道,使用 open() 函数打开文件并读取文件中的内容时,总是会从文件的第一个字符(字节)开始读起。那么,有没有办法可以自定指定读…...
数据库系统:1. 绪论
更好的阅读体验\huge{\color{red}{更好的阅读体验}}更好的阅读体验 文章目录1.1 数据库系统概述1.1.1 基本概念数据(data)数据库(DataBase, DB)数据库管理系统(DataBase Management System, DBMS)数据库系统…...
Android App开发基础
文章目录一 App的开发特点1.1 App的运行环境1.2 App开发语言1.3 java语言开发1.4 Kotlin语言开发1.5 XML1.6 App连接的数据库二 App的工程结构2.1 App工程目录结构2.2 构建工具Grade2.3 编译配置文件build.gradle2.4 运行配置文件AndroidManifest.xml2.4.1 application2.4.2 ac…...
力扣-分数排名
大家好,我是空空star,本篇带你了解一道简单的力扣sql练习题。 文章目录前言一、题目:178. 分数排名二、解题1.错误示范①提交SQL运行结果2.错误示范②提交SQL运行结果3.正确示范①提交SQL运行结果4.正确示范②提交SQL运行结果5.正确示范③提交…...
图文详解Ansible中的变量及加密
文章目录一、变量命名二、变量级别三、.变量设定和使用方式1.在playbook中直接定义变量2.在文件中定义变量3.使用变量4.设定主机变量和清单变量5.目录设定变量6.用命令覆盖变量7.使用数组设定变量8.注册变量9.事实变量10.魔法变量四、JINJA2模板五、 Ansible的加密控制练习1.用…...
silicon labs平台通过串口升级固件方案
开发环境 windowssimplicity studio 5geck sdk 4.1 一 bootloader 新建BGAPI UART DFU工程 工程新建完成以后看一下linkerfile.ld文件的flash和ram的配置跟自己的application工程是否对应得上 配置串口波特率和引脚 默认使用PB0进入bootloader模式,这里改成Non…...
MySQL 派生表产生关联索引auto_key0导致SQL非常的慢
相同的SQL在maridb运行0.5秒,在MySQL8.0.26中运行要19秒 官方MySQL在处理子查时,优化器有个优化参数derived_merge,MySQL7开启添加,默认on.很多情况可以自动优化派生表,避免创建临时索引auto_key0和生成临时表数据做…...
计算机网络期末复习汇总(附某高校期末真题试卷)
文章目录一、选择题二、填空题三、名词解析四、简答题五、高校期末真题一、选择题 1、传输延迟时间最小的交换方法是( A ) A.电路交换 B.报文交换 C.分组交换 D.信元交换 2、在OSI七层结构模型中,处于数据链路层与运输层之间的是( B) A、物…...
2月,还是不要跳槽
新年已经过去,马上就到金三银四跳槽季了,一些不满现状,被外界的“高薪”“好福利”吸引的人,一般就在这时候毅然决然地跳槽了。 在此展示一套学习笔记 / 面试手册,年后跳槽的朋友可以好好刷一刷,还是挺有必…...
科技爱好者周刊之爱好者记录
前言 平时浏览的内容杂七杂八,说好听一些叫做“内容丰富,涉猎甚广”,实际一些则是受到主流大环境的冲击加之自身的控制力尚且不足。 有过类似经历的人大多知道,碎片化的信息除了填充大脑的冗余空间,在短期时间内就会被…...
C++入门:函数重载
目录 一. 函数重载的概念和分类 1.1 什么是函数重载 1.2 函数重载的分类 1.3 关于函数重载的几点注意事项 二. C实现函数重载的底层逻辑(为什么C可以实现函数重载而C语言不能) 2.1 编译器编译程序的过程 2.2 为什么C可以实现函数重载而C语言不能 …...
每天10个前端小知识 【Day 16】
👩 个人主页:不爱吃糖的程序媛 🙋♂️ 作者简介:前端领域新星创作者、CSDN内容合伙人,专注于前端各领域技术,成长的路上共同学习共同进步,一起加油呀! ✨系列专栏:前端…...
23美赛D题:确定联合国可持续发展目标的优先级(ICM)思路Python代码
问题D(交叉网络建模题):确定联合国可持续发展目标的优先级(ICM) 赛题目的:对联合国制定的17个可持续发展目标进行关系网络的构建同时评估其可能存在的影响赛题解读&解题思路链接:交叉网络回归路径分析,如何寻找到能代表可持续发展目标的数值是这道题的难点。背景 联…...
高校房产管理系统有哪些管理功能范围?
数图互通高校房产管理系统是基于公司自主研发的FMCenterV5.0平台,是针对中国高校房产的管理特点和管理要求,研发的一套标准产品;通过在中国100多所高校的成功实施和迭代,形成了一套成熟、完善、全生命周期的房屋资源管理解决方案。…...
ACM MM 相关内容的整理+汇总
目录一、网址二、重要时间点三、论文篇幅要求四、征稿主题五、论文格式相关要求六、论文模板修改成投稿模式上述参考七、模板使用相关八、关于图片方面的问题九、Review and Rebuttal十、ACM MM2022相关论文参考arxiv上 ACM MM2022 论文汇总一、网址 ACM MM2023 主页࿱…...
网站建设 客户要退款/最近的新闻大事10条
一、目录 二、源码: void CPtrListDlg::OnCheck() {// TODO: Add your control notification handler code hereUpdateData(true);//获取编辑框数据CAccount* m_pAccount new CAccount;//创建结构体对象指针switch(m_radio){case 0: //插入操作if(m_na…...
网站设计创意方案/微信推广文案
0、页面效果 点击下面按钮查询对应的分页数据。 页面的实现需要用到之前的文章[SpringBoot2.0实现增删改查]中的findByPage方法。(https://blog.csdn.net/yang_guang3/article/details/99691080) 1、引入Vue相关的css文件和JS文件:页面相关静态资源 2、在controlle…...
网站服务器多少钱一年/百度知道合伙人官网登录入口
leetcode 297. Serialize and Deserialize Binary Tree 找工作面试的过程中碰见了一道出场率很高的面试题,在leetcode上有这道题,属于hard难度,leetcode297-实现二叉树的序列化和反序列化。用了两种方法,一种按层次(BFS)进行序列…...
汽车网站建设流程/百度数据研究中心官网
flavr是一个时尚的扁平弹出对话框为您的下一个网站。flavr是响应设计布局,能够适应任何屏幕大小。得到最好的用户体验,使用流行的animate.css动画,最重要的是,flavr可以运行在任何新的浏览器IE8(),任何设备和屏幕大小。清洁和现代平面设计 充分响应 …...
使用动易模版制作网站/重庆镇海seo整站优化价格
在监控大量服务器时,如果将所有的请求都发送到一个zabbix server上,将会对我们的zabbix server造成很大的压力,我们在规划多个区域或机房进行监控的时候,会考虑到使用zabbix proxy 来代理zabbix server 的部分功能。zabbix server…...
网站是公司域名是个人可以吗/网络营销方案的制定
以下是按照面积对形状进行排序的代码,仅供参考。 Sub 按面积排序曲线物件() For diaogangxiongActivePage.Shapes.All.CreateSelection’全选Dim OrigSelection As ShapeRangeSet OrigSelection = ActiveSelectionRangeOrigSelection.ConvertToCurves’转曲线Dim grp1 As Sha…...