知识库建设：从0到1搞定知识库建设的方法论分享

如果我们想要搭建一个知识库，前提是我们要明确知道这个知识库是干什么用的，只有了解知识库的应用场景才能知道如何去建设知识库。

知识库建设

以常见的电商客服为例，客户会经常咨询什么时候发货，怎么退货，怎么换货……，对于这些重复性比较高的问题，我们就需要对这些问题进行汇总归纳，并且统一整理放到知识库里面，方便用户检索查询。

对于大部分团队而言，想要从0到1搞定知识库建设，是需要借助HelpLook 这款工具（注册登录填写邀请码：baidu1，就可以免费使用了）来进行文本编辑、结构化存储、大容量、分享协作、安全性强、支持权限设置操作的。

知识内容的组织

知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分，要从用户而不是知识管理人员的角度去分类，研究他们是如何发现内容的，所以做好知识内容的建设非常重要。

这些的前提就是要通过HelpLook对知识进行整理、系统化、合理的分类，从而借助编辑器进行内容架构，进而丰富填充相关内容。

知识库检索查询

搭建知识库的重要作用之一就是，满足日常检索查询的需要，因为HelpLook已经接ChatGPT，当用户去进行内容查询检索的时候就可以体验基于文档的AI搜索服务，可以非常精准的搜索到自己想要的内容。

关键还是在于内部各级管理者、各类专业技术人才地工作实践过程中的分享与应用，实时地查看知识、进行有效检索，基于联想与对比分析，形成知识关联与价值创造，这样就可以发挥知识库的最大价值和作用。

知识库内容更新

对于我们企业来说，想要填充并且丰富知识库内容，就需要各级管理者，分工明确基于项目复盘和技术积淀来提炼与总结改进，通过走出去、请进来的方式与外部专家形成互动交流，从数量到质量层面，及时更新组织与个人的知识储备。

HelpLook可以在站点设置/访问权限这个路径下面，通过设置登录密码的形式来进行权限管理，通过授权相关人员登录知识库，对内容进行更新。 其次还可以通过团队管理的形式，来增加团队成员人数，发动更多的人加入到企业知识库建设中来。