【2023年11月第四版教材】第12章《质量管理》（第二部分）

4 规划质量管理

组	过程	输入	工具和技术	输出
计划	1.规划质量管理	1.项目章程2.项目管理计划（需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、 范围基准）3.项目文件（■假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册）4.事业环境因素5.组织过程资产	1 .专家判断2.数据收集（标杆对照、 头脑风暴、访谈）3.数据分析（成本效益分析、质量成本）4.决策技术（多标准决策分析）5.数据表现（流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图）6.测试与检查的规划7.会议	1.质量管理计划2.质量测量指标3.项目管理计划更新（风险管理计划、 范围基准）4.项目文件更新（经验教训登记册、需求跟踪矩阵、 风险登记册、干系人登记册）

规划质量管理：应与其他知识领域规划过程并行开展。

4.1 数据收集★★★

工具与技术	解释说明
标杆对照	将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较， 以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比上上型_
头脑风暴	可以向团队成员或主题专家收集数据，以制订最适合新项目的质量管理计划
访谈	有经验的项目参与者、干系人和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈

4.2 数据分析★★★

类别	工具与技术		解释说明
数据分析	成本效益分析		用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益
	质量成本	预防成本	预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本，包括：培训、文件过程、设备、完成时间
		评估成本	评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本，包括测试、破坏性试验损失、检查
		失败成本（内/外部）	因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本 内部失败成本（项目中发现的失败）：返工、报废 外部失败成本（客户发现的失败）：债务、保修工作、失去业务

（17 下 64） （19 上 64） （20 下 38） （09 下案例）（05 下
/09上论文）

决策技术：多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案,计算出各个备选方案的冲得分, 然后根据得分对备选方案排序。

4.3 数据表现★★★

工具与技术	解释说明
流程图	也称过程图，用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支。它通过映射水平价值链的过程细节来显示活队i表点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。图展示了其中一个价值链，即SIP0C （供应商、输入、过程、输出和客户）模型。流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本,可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。
逻辑数据模型	把组织数据可视化，用业务语言加以描述,不依赖任何特定技术。可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方。
矩阵图	在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。如L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型矩规划质量管理过程中，矩阵图有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
思维导图	是一种用于可视化组织信息的绘图法。通常是基于单个质量概念创建的， 是绘制在空白页面中央的图像，之后再增加以图像、词汇或词条形式表现的想法。可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。

测试与检查的规划：在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标

4.4 质量管理计划★★★

♦ 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。

♦ 质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。

♦ 应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。

♦ 质量管理计划内容一般包括:①项目采用的质量标准;②项目的质量目标;③质量角色与职责;④需要质量审查的项目可交付成果和过程;⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动;⑥项目使用的质量工具;⑦与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序
以及持续改进程序。

4.5 质量测量指标★★★ （22下35）

♦ 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

♦ 质量测量指标的例子包括按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每4马行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求百分比（即测试覆盖度）。