从用户出发，互联网产品策划方法论

【一】从用户到需求

产品经理需要具备两个非常重要的技能，一个叫策划，一个叫感知用户。

我们在分析问题的时候往往会说“这么做，我认为用户会怎么怎么样”、“用户会认为这样很不爽”，当我们这样说时，很有可能是把自己当成了用户，用某些特定的情感或记忆代表了用户。

当我们问到设计一个校园图书馆时学生群体更关注哪些方面，一些80后的产品经理会说“书籍的种类、丰富程度、归还的时限等”，一些90后的产品经理则会告诉我们“桌椅的数量”。仔细去想这两种答案，都是典型的“我就是用户”的思维。因为我们都经历过学生时代，所以很自然我也曾经是用户，我能够代表用户。

80后的朋友所处的学生时代大学里的书籍普遍比较匮乏，存在很多书想看但是图书馆没有或者是已经被借走的情况，因此他们会认为书籍的丰富程度对于学生而言就是一个强有力的痛点，也是一个图书馆最应该解决的问题。

而90后的朋友所处的学生时代早已经把图书馆当成自习室的替代品，有更强的学术资料补充同时也有更安静的学习氛围，所以成为学生自习的首选。因此自习区的位置少也成为了这一代学生很重视的问题。因此我们可以看到，不同的产品经理可能产生了不同的用户群。

不要把自己当成用户，但很多人却做不到。产品经理都是一群容易性格分裂的人，即不能把自己的情感或记忆带入用户的同时，又要想办法去感知用户，感同身受用户正在经历的事情、正在思考