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很多人觉得私域运营比较简单，只是运营的事情，但事实并非如此，私域运营体系非常大，包含了公私域联动、品牌运营、品类战略，它是一个自上而下，由内到外的系统化工程。

很多人天天在想着如何引流拓客，如何获取新客户，反而忽略了手上的老客户。其实现在更应该思考的是：怎么给老客户提供优质的服务，经营跟老客户的关系，再通过他们的口碑传播带来新客户。这才是更恒久的经营逻辑。

01

筛选适合做KOC的种子用户

关系是可以变成渠道的。在自己平台有特定的属性和粘性的用户，可以对他们进行挖掘，给予“赋能”和流量倾斜，把他们变成“平台型KOL，KOC”，带动平台消费。

如何构建“冷启动私域流量搭建工作呢”？大概有以下几个方面：

面向目标用户做问卷调查，调研的具体内容可以涉及“构建私域流量群”、“美妆类目”、“家庭生活类目等，寻找站内达人制定赋能计划。调研问卷和报名环节，可以利用千聊的用户信息采集工具。

姓名、地址、身份信息、才艺、有无其他平台社交账号、粉丝量等，用户信息采集工具（如：千聊用户信息自定义采集系统）一应统计，方便运营人员筛选成为官方的达人，进入私域流量协助管理社群和引导社区互动，

通过官方培训，参加定期的赋能计划，就可以成为平台型KOL、KOC。

02

用户旅程搭建

在私域流量运营中，我们往往会给一个用户打上大量的标签，然后通过这一个个的标签，把原本活生生的用户变成了一个个的数值。但关键是标签不管如何打，打的有多准确，数值毕竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好这个资产，就需要结合用户旅程来使用。

比如，现在有两个用户，他们的标签其实是一样的，但他们的用户旅程却往往是处于不同阶段的。

如果我们按“购买频率次”这个标签，那他们的用户旅程可以是这样的：

而当我们用“客户价值”这个标签的时候，它的旅程又会出现这样的不同阶段：

那如果我们接着用“商品兴趣”这个标签，它的旅程阶段又会变成这样了：

所以，这就要求我们的操盘手可以有效利用不同的工具，根据不同的策略，来对用户进行有针对性的运营。目前市场面有不少的SCRM工具，都能够提供标签和用户旅程同步进行修改的功能了。比如系统识别到某个用户下单，它就可以追踪下单行为，然后更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。

03

“会员”和“积分”是促消费的纽带

很多平台有“会员制”，但都是一锤子买卖，缺少体系化的东西，何为体系化层面的内容，就是当一个用户在某个平台开通会员后，所消费金额能否有“积分赠送”。

同时“积分”的获取有没有全链路的任务设定，比如每日社区打卡，每天社区“发图文”，每日分享朋友圈，达到一定积分可以兑换礼品，甚至获得权益的晋升。让用户每次消费都感觉自己在”升级打怪“，并随着消费的不断加码，解锁的“权益也是不同”，优惠券、线下体验、分销权限、生日礼物、内容创作奖等等，都可以作为会员额外权益。

那么这样就会形成“上瘾模型”，这也是增加用户生命周期和留存最重要的手段之一。会员当中必须要做“等级体系”这也是方便用户的晋升，那么等级体系如何设定呢？常规方式是按照“普通会员”、“高级会员”、“尊享会员”三个维度设定，简单一些就以“月、季、年”来进行制定。

例：Excel表格学院开发了丰富的专业课程，满足不同学员的学习需求，Excel同学终身会VIPSVIP会员，1站式学习Excel，30年会员，3000多人开通并推荐，全场课程任意学。

04

搭建“分销”裂变模型

现在是一个人人皆可分享的时代，要抓紧构建属于平台的“分销策略”。

分销策略几种模型可以选择：

1.成为平台自孵化KOL直接获得“分销权限”。

2.通过相关任务机制（比如打卡几天，消费X门课）。

3.购买会员权益礼包（199、299礼包，然后开通）分销模型不是单单依靠一个活动裂变、拉新方法论，而是一个完善的体系，比如成为KOL后，邀请几个人可以组成粉丝团，粉丝团达到多少人数自己能够升级到什么级别。

搭建了“分销”裂变模型，那么平台端从供给端只需要做好商品（课程）即可，这样起到了双赢的作用，稳定了平台的C端和小B流量，其次做好了赋能。

05

IP塑造能力

在私域流量运营中，用户关系的递进，离不开情感的交流，你与用户之间的情感连接越深，就越能挖掘其价值。而IP人设的塑造，就是让你一个具体的人，具体的形象来面对大家。通过有血有肉的形象，生动、深入的与用户交流，从而建立深厚的感情基础。

IP人设的塑造，包括具体的形象、话语体系、性格等等。最好是能够提前建立一份IP个人档案。目前这方面做的比较好的，例如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的标杆，可以多多参考学习一下。

当然，在探讨私域运营的核心打法时，我们不得不提及小程序这一微信生态内的璀璨明珠。小程序以其无需下载安装、使用即走的轻量级特性，为商家开辟了一条直接触达用户的高效路径。在私域运营的大棋局中，小程序是实现用户沉淀、增强用户黏性、提升用户体验和最终实现商业变现的关键棋子。

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