转型AI产品经理（6）：“ 序列位置效应”如何应用在Chatbot产品中

序列位置效应是心理学中的一个记忆现象，指的是人们对一系列信息的记忆效果受到信息在序列中位置的影响。具体来说，人们通常更容易记住列表的开头和结尾部分的项目，而对中间部分的项目记忆较差。这个效应可以进一步分为“首因效应”和“近因效应”。序列位置效应的主要解释包括

1. 信息处理理论：人们在记忆信息时，最先进入短时记忆的项可以更容易被转移到长时记忆中（首因效应），而最后进入的项仍保存在短时记忆中，因此更容易回忆（近因效应）。

2. 干扰理论：中间项目由于受到前后项目的干扰，更难被记住。

3. 注意资源分配：人们在处理信息时，倾向于在开始和结束时投入更多的注意资源，导致开头和结尾的项目被记住的概率更高。

序列位置效应在实际生活中的应用有很多，比如教育学习领域里，教师可以将最重要的内容安排在课程的开始和结束部分，以提高学生对这些内容的记忆。学生可以通过在学习和复习时重视开头和结尾部分来提高记忆效果。序列位置效应作为一种重要的记忆现象，还在用户体验设计里有着广泛的应用，可以被用来优化信息展示、导航结构、内容编排、广告投放等多个方面，以增强用户体验和实现商业目标。以下是一些具体的应用实例：

1. 首页内容布局

• 网站或APP的首页是用户首次接触时形成第一印象的关键，因此应精心设计，确保重要信息或吸引人的内容位于页面顶部或显眼位置，如特色产品推荐、重要通知或品牌故事，以加深用户的第一印象。

2. 导航菜单排序

• 将最常用或最重要的功能置于导航栏的首位或末位，便于用户快速找到或在浏览结束时留下深刻印象。例如，将“首页”和“购物车”分别置于首位和末位。

3. 产品列表与搜索结果

• 利用首因效应，将最吸引人或转化率高的产品置于列表顶部，以抓住用户的注意力。

• 运用近因效应，在列表末尾放置特别推荐或促销产品，即使用户已浏览多条目，仍能留下较深的印象。

4. 内容营销与文章编排

• 在文章或博客列表中，将最能代表品牌或最具吸引力的内容放在首位，而将最新的或具有时效性的内容放在末尾，确保用户既能看到精华也能获得最新信息。

5. 广告与推送消息

• ​在广告轮播或推送消息序列中，合理安排广告位置，利用首因效应和近因效应，提高广告的注意度和点击率。例如，第一个和最后一个广告位通常更具价值。

通过以上策略，互联网产品设计师可以巧妙地利用序列位置效应，优化信息结构和展示顺序，不仅提升用户体验，还能有效传达信息，增加用户参与度和转化率。即便是AIGC时代，在Chatbot的产品设计中，我们仍然可以利用这一原理来优化信息的呈现和用户记忆，具体应用包括：

1. 关键信息优先展示：在与用户的对话初期，优先提供最重要的信息或功能介绍，确保用户能够首先接收到最关键的内容，利用首位效应加深印象。

2. 强化结束互动的信息：结束与用户的对话时，回顾重点信息或提供一个令人印象深刻的结尾，比如总结用户的主要查询点、提供一个愉快的告别语或下次使用的提示，利用新近效应巩固记忆。

3. 分段信息传递：如果需要传达一系列信息，可以将其分成小块，每块信息开始时强调关键点，结束时进行简短总结，这样即使中间部分记忆效果稍弱，也能确保用户记住每段的要点。

4. 重复与回顾：在对话中适度重复关键或用户之前较为感兴趣的信息，特别是在对话中间部分，可以通过不同的方式提及，以对抗中间信息的遗忘效应。

通过以上策略，Chatbot可以更有效地传递信息，提升用户体验，同时也促进用户对产品功能和信息的长期记忆。以下是一些具体的应用举例：

场景：推荐产品

• 开头：
  • Chatbot: "你好！今天我们有一些特别推荐的产品，你一定会喜欢，今天还有特别优惠哦！"
• 结尾：
  • Chatbot: "不要忘记，这些优惠只持续到今晚。现在购买还能享受特别折扣！"

场景：用户反馈

• 开头：
  • Chatbot: "你的反馈对我们非常重要！请告诉我们你对最近一次体验的看法。"
• 中间：
  • Chatbot: "你还可以选择对特定功能进行评价。"
• 结尾：
  • Chatbot: "感谢你的反馈！你的意见为我们改进服务提供了很大的帮助！"

在应用序列位置效应时，我们还需要注意以下几点:

1. 避免信息过载：虽然开头和结尾是记忆的重点，但不要一次提供过多信息，保持简洁和重点突出。
2. 用户体验优先：确保对话流程流畅，用户不会因为信息过多或重复而感到困扰。
3. 个性化内容：根据用户的行为和兴趣，个性化调整对话的内容和顺序，从而提高信息的相关性和记忆效果。

通过“序列位置效应”的方法来设计Chatbot的对话脚本，可以有效地增强用户对关键信息的记忆和关注，不仅提升用户体验，还能有效传达信息，提高用户转化率和留存率。