比较 WordPress 、 Baklib 和 BetterDocs

对于希望管理其产品和服务的在线文档或知识库以支持其客户和员工的组织来说，市场上有太多的平台和工具。一些组织使用 WordPress 作为 Web 内容管理，并打算使用可用的插件。如果您是这样的组织之一，正在考虑使用广泛使用的 WordPress 插件之一 - BetterDocs 来管理您的在线知识库，我们建议您阅读此博客。

您可以使用此类插件并利用 WordPress 平台；您可能会认为有几个优点。您应该评估配置和维护此类插件（它们仍然功能不丰富并且需要 WordPress 技能）是否真的比使用 Baklib 等即用型软件更重要，它可以帮助您以较低的成本立即建立和维护您的内容运营成本而不是依赖 WordPress 技能，让您专注于核心业务。

介绍

企业正在广泛考虑改善客户和员工体验。在这个蓬勃发展的数字化时代，人们寻求信息和全渠道支持。企业优先考虑在线提供有关其产品和服务的信息的需求。

其中一种做法是使用 WordPress 构建一个成熟的商业网站到一个简单的博客，甚至将 WordPress 作为一个知识库，提供有关网站上产品的信息。随着内容的增长，管理变得越来越困难，也很难满足互联网的细微差别，使您的内容与客户搜索相关。

随着技术和实践的发展，组织了解对更好的在线内容管理工具的需求。使用 WordPress 的组织开始使用 BetterDocs 等专门插件来管理他们的知识库。

在我们之前的一篇博客《使用 WordPress 作为知识库》中，我们讨论了使用 WordPress 平台管理知识库的各个方面，以及像 Baklib 这样的企业级、即用型知识库软件如何更具优势。

在本博客中，我们将讨论 Baklib 相对于特定 WordPress 插件 BetterDocs 来管理知识库的潜在优势。

知识库是一个集中的信息存储库，可帮助您的客户和员工自行找到支持问题的答案。

知识库也不断发展，不仅可以通过网页提供信息，还可以通过与聊天机器人和工单偏转器集成的不同渠道轻松获取信息，甚至在支持代理拿起工单之前就自动提供支持工单的相关答案。

WordPress 中的 BetterDocs 插件是什么？

BetterDocs 是广泛使用的 WordPress 插件之一，可帮助企业创建和组织文档页面并管理知识库。它提供了促进内容管理团队进行文档创作和管理的基本功能。

与 BetterDocs 相比，为什么应该考虑 Baklib？

假设您的企业广泛将 WordPress 用于其他目的。考虑使用广泛使用的插件之一来管理知识库，这只是另一种在线内容。 WordPress 构建了太多其他 Web 内容功能，管理知识库就是功能之一。尽管这些插件看起来不错，但它们可能只服务于非常基本的目的；随着您的内容的增长，随着您的产品和服务以及内容管理团队的增长，您很可能会面临能力有限的挑战。

Baklib 等软件专为知识库管理而构建，可补充您的内容管理团队，以有效管理您的知识库。以下因素可能会帮助您理解为什么您应该考虑 Baklib 而不是 BetterDocs。

入门

要使用 BetterDocs 知识库，您应该付费订阅 WordPress。 BetterDocs 是 WordPress 生态系统中的一个插件，由领先的基于 WordPress 的产品公司之一提供。

安装插件后，您可能需要进行一系列配置和设置，然后才能开始创作文章。如果您打算使用 PRO 版本，则许可证管理和激活是您可能必须遵循的另一个过程。

您通过 BetterDocs 获取知识库的托管选项取决于您的 WordPress 站点的托管配置。

Baklib 的入门非常简单。您只需注册并立即开始创作您的文章。您的知识库只需几分钟即可获得。

需要 WordPress 专业知识

BetterDocs 作为 WordPress 插件，需要 WP 开发人员配置和管理知识库，特别是在设置、进行主题更改、创建、发布和维护知识库时。

Baklib不需要任何这样的技术人员。它以内容作者的经验为重点构建，并且易于采用和使用。任何使用过 Microsoft Word 或 Google Docs 等文档工具的技术作家都可以使用它。

定价和总拥有成本

BetterDocs 是一个 WordPress 插件，不是免费的。虽然有免费计划，但功能集非常基本，而且专业版有不同的定价计划。必须注意的是，WordPress 平台费用是适用且经常性的。

它并不止于此；您可能需要管理一支具有 WordPress 开发人员技能的团队，这会增加运营成本。

Baklib 是一款 SaaS 产品，具有不同的定价计划以满足您的需求。不需要额外的技能，因此任何技术支持团队都不需要额外的费用。

用户体验

BetterDocs 作为一个插件，深度集成到 WordPress 平台中。因此，专注于知识库管理的用户体验将受到限制。用户可能需要帮助导航 WordPress 平台、切换页面以生成内容以及其他配置。常用选项可能被隐藏或需要导航。

在 Baklib 中，门户的构建是为了提供一流的体验来管理知识库的内容。该页面上提供了管理任何资源（例如焦点类别或文章）所需的选项。

信息架构

信息架构侧重于有效且可持续地组织、构建和标记内容。知识库的“部分”由文章内容和类别组成。这些链接的方式创建了一个有凝聚力的系统，用户可以在其中学习独立查找内容。在 WordPress UX 的限制内，BetterDocs 提供内容分类和模板。内容管理仅限于基本功能，例如将文章添加到类别、移动到另一个类别等。内容结构可以更精确，具有不同的级别和层次结构。随着内容量的增长，内容组织的层次结构和结构变得复杂。这就是挑战出现的地方。

Baklib 在内容组织和管理方面提供了更好的用户体验。它功能丰富，具有先进的内容管理功能，例如 –

内容分类

类别内文章的复制

通过模板、变量和片段、术语表进行内容重用

搜索引擎优化管理

文档

文档意味着在知识库中创作和管理内容的能力。内容作者使用复杂的工具来创作内容并期望获得类似的体验。

大多数必需的功能（如下所示）是不可能或无法直接获得的。

1.版本管理
内容作者希望分叉文档的多个版本并管理更改的历史记录。版本控制不是 BetterDocs 原生的；您可能需要依赖外部插件来管理 WordPress 级别的版本。

Baklib 提供文章级别的高级版本管理。

在处理文章的多个版本时，作者需要能够比较每个版本之间的差异。

2. 本地化和翻译

如果您希望您的知识库能够满足来自不同地区的访问者的需求，那么以多种语言提供您的内容至关重要。 BetterDocs 利用 WordPress 多语言插件 (WPML) 来实现此目的，但需要支付额外费用并管理许可证。

Baklib 在门户本身内提供高级本地化和翻译服务。您可以根据需要选择并付费。

编辑

尽管 BetterDocs 利用了市场上最好的编辑器之一，但它并没有很好地集成到内容管理门户中。用户将被导航到完全不同的页面，这不是本机体验。在类别内组织文章并管理它们也并不直观。

Baklib 通过高级块编辑器功能和格式化实用程序提供了最佳的编辑器体验之一。

技术作家也想要 Markdown 和基于 HTML 的编辑体验，Baklib 提供了这样的编辑器功能。

3.文章重定向规则

当我们管理网络内容时，随着时间的推移，这些文章会被引用到数百个外部网站。人们无法避免这样一种情况：文章 URL 可能需要在一段时间后根据上下文的变化进行更改。在这种情况下，从其他网站到本文的反向链接可能会导致链接损坏。在 BetterDocs 中无法修复此问题。

Baklib 提供了文章 URL 重定向功能，当您更改特定文章的 URL，并且知识库中的不同文章引用了相同的文章 URL 时，该功能会很有帮助。

4.工作流程管理

假设您有内容团队需要遵循的任何内部流程，从起草内容到发布内容，以确保内容得到充分审查和批准。尽管 BetterDocs 利用了编辑器的待审核功能，但还需要更多功能。 Baklib 中的工作流程创建各种阶段或检查点，并帮助跟踪文章/类别页面从最初的草稿（新文章）到已发布的文章/类别页面。

文章状态和审阅提醒有助于设置和表示文章的状态，并在文章可供审阅时提醒团队成员，帮助团队保持文章最新。

用户与安全

一个人通常不会管理知识库或内容。可能至少有两个或更多的人在从事这项工作。大型企业有不同的团队，具有适当的团队结构来管理内容。这需要用户管理和安全。

BetterDocs 利用 WordPress 平台内的角色和用户访问管理。这可能还不够。

Baklib则精心开发了用户管理和安全功能。

5.团队协作

通常，一位或多位作者会撰写一篇文章。他们可以共同撰写文章、审阅文章、进行更正等。Baklib 提供文章内讨论功能，以便与共同作者合作讨论带有参考文献的内容部分。

6. 内容访问

您应该将内容管理团队成员的访问权限限制为某些类别，而不是全部。 BetterDocs 无法实现这种细粒度的内容访问限制。 Baklib 允许您在用户级别进行配置并创建角色并分配访问策略。

7. 通过读者和群组配置确保访问安全

尽管您可以在 BetterDocs 中设置文章的访问级别（无论是公共的还是私人的），但这并不直观。您无法查看和管理访问权限。 Baklib 允许您管理读者角色、内容权限和审核相同。您可能还希望限制访问或允许自行注册来自某些域的电子邮件以及基于 IP 的限制。

WordPress 可以开放访问或受到限制，但 Baklib 提供对知识库的自定义安全访问。您可以为员工等内部用户提供有限的知识库，为客户提供开放的知识库。

8.备份还原

BetterDocs 利用 WordPress 生态系统中提供的备份和恢复功能。它可能需要进一步配置或与其他服务或站点托管提供商集成。

Baklib 提供了该工具原生的一流备份和恢复功能，以及针对知识库内容的更好审核。您可以立即备份并恢复到所需的点。

9.集成和扩展

您可能希望通过各种工具和渠道向访问者展示您丰富的知识库。为此，您需要集成以使信息访问无缝。 BetterDocs 没有广泛的支持来共享其内容。您可能需要使用可用的插件来帮助您公开 WordPress 内容。

Baklib 集成了数百个外部工具和服务，可与您现有的应用程序协同工作。

10.帮助中心功能

知识库的一个关键用例是立即提供支持 尽管 BetterDocs 确实提供实时搜索功能，但它是一种读者体验。这不会使内容可供您的支持代理使用。

Baklib 与您现有的帮助台、分析、评论、聊天和翻译产品双向集成。

11.API文档

作为知识库，您不仅可以限制提供一般内容，还可以限制提供有关您的产品和服务的 API 相关信息。 BetterDocs 不提供 API 文档功能。

Baklib 中的 API 文档功能为创建和管理 API 引用提供了完整的解决方案。借助此功能，您可以创建高质量的 API 文档，帮助您的用户有效地理解和使用 API。

12.人工智能能力

现在几乎所有的产品和服务都在考虑人工智能功能。 WordPress 平台和编辑器也在尝试人工智能工具。因此，BetterDocs 尚未发布任何 AI 功能。

Baklib 已经发布了一些人工智能功能，可以帮助内容作者识别正确的内容标题、从长内容中准备精确的摘要、向相关文章推荐相关标签以及帮助生成正确的 SEO 描述。

这些功能正在被我们的现有客户更快地采用。

上述讨论的功能只是 Baklib 与 BetterDocs 直接比较的几个功能。一旦您探索了 Baklib，您就会欣赏到这些丰富的功能，这些功能可以轻松地为您的内容管理团队提供支持。

最后的评论

如果您正在寻找基于知识的全面解决方案，Baklib 是最受欢迎的工具之一。通过允许用户利用可快速响应其查询的知识库进行自助，可以显着降低客户服务成本。

此外，它使您能够创建一个知识库，以简化不同团队之间的内部沟通。您可以使用 Baklib 来管理您的知识库，而无需过多依赖 IT 专家。

从表面上看，考虑到 WordPress 的替代方案，它可能看起来是一个更昂贵的选择。不过，如果您可以开始使用它并体验到对知识库管理的关注，您将会体会到物有所值。