顶顶通呼叫中心中间件-机器人话术挂机后是否处理完成事件

前言

问题：机器人放音的过程中，如果用户直接挂机就会继续匹配下一个流程，如果匹配上的是放音节点，还会进行放音，那么在数据库表中就会多出一条放音记录。

解决方法

一、话术添加一个全局挂机节点

需要在话术中添加一个全局挂机节点配置，并且他的完成需要设置成“HANGUP”具体可以参考下图

并且需要其他流程也去关联到这个节点，当用户在任何一个节点放音时挂断，那么此时的完成原因是挂机也就是"HANGUP"，话术就会优先匹配这个全局挂断流程，然后执行到挂断节点进行挂断。这样就可以避免数据库表"conversation"中多出一条放音记录。

 二、通过cti.json去控制

cti.json修改方法

"event_after_hagnhup":true这个修改成false，但是这个修改成false后有个缺点就是如果用户说话ASR还没识别完成就挂机，那么这个匹配的节点的ASR识别结果就会没有，就不会记录到数据库conversation这个表中。cti.json配置文件是实时生效的，不需要重新启动fs。

web-ccadmin修改方法

点击CTI配置 -> 找到这个参数"event_after_hangup"并且取消勾选 -> 取消勾选后还需要到上面点击保存。