怎么打造WhatsApp Team？SaleSmartly（ss客服）告诉你

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您是否正在寻找一种让您的团队能够在 WhatsApp协作消息传递的解决方案?拥有了 WhatsApp Team，不仅效率提升，还可以在智能聊天工具中比如SaleSmartly（ss客服）绑定WhatsApp账号，从而统一在SaleSmartly（ss客服）进行回复。本文中，我们将分享 WhatsApp  Team的定义，拥有一个WhatsApp Team的好处以及如何使用WhatsApp Team

配图来源：SaleSmartly（ss客服）

一、什么是 WhatsApp Team？

由于WhatsApp是世界上最受欢迎的即时通讯渠道 ， WhatsApp Business 应用程序已成为企业与客户实时沟通的有用工具。

但是，随着业务的增长，您的团队也会增长。使用 WhatsApp Business 应用程序对于团队成员很少的小型企业来说已经足够了，它有几个限制，包括：

1.无法连接到超过 5 台设备

2.无协作功能

3.无法跟踪个人或团队的工作量

4.无法跟踪哪个团队成员发送或回复了消息

5.无法确保所有查询都已得到答复

如果您经营一家大型企业，则需要更复杂的功能来解决上述问题。这时候WhatsApp Team就有用了。

WhatsApp Team是一个协作消息收件箱，用于组织您的所有邮件 WhatsApp 对话集中在一个地方，供您的团队处理。接下来，让我们了解您的企业如何从使用WhatsApp Team中受益。

二、使用共享收件箱的好处

您可以透过工具创建一个 WhatsApp Team，如SaleSmartly（ss客服）.它允许所有团队成员通过共享后台响应客户，并授予经理对所有客户对话的可见性。

WhatsApp Team还提供与每个客户的单一联系点，以记录所有交互。由于所有邮件都合并在一个收件箱中，这降低了忽略查询的风险，从而为客户提供了更好的体验。

为了处理大量对话，企业可以设置聊天自动化，将消息分配到正确的团队 ，并将其分配给正确的座席。团队成员还可以更轻松地在共享收件箱中进行协作。座席可以留下标签以进行跟进，标记同事或升级复杂的案例。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）官网

另一个好处是访问详细的个人座席和团队绩效数据，例如响应和解决时间。此信息可以帮助识别对话处理中的瓶颈或弱点，以改善客户服务。

全渠道平台，如SaleSmartly（ss客服）连接多个消息传递渠道，例如 WhatsApp, Facebook 和 Instagram 到一个收件箱。将跨渠道的联系信息和聊天记录整合到一个配置文件中，使座席能够全面了解客户。

现在您已经了解了为什么应该获得 WhatsApp Team，让我们了解如何设置它。

三、如何设置 WhatsApp Team

首先，由于WhatsApp Team旨在促进团队合作，您可以 创建一个WhatsApp API 帐户 通过 WhatsApp Business 解决方案提供商.

请注意 WhatsApp API 没有用于发送和接收消息的前端接口，因此您需要 连接您的 API 到一个WhatsApp 收件箱例如SaleSmartly（ss客服）.

然后，您可以将团队成员添加到共享收件箱，并使用高级功能使团队合作沟通。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

1、WhatsApp 对于团队：如何使用 WhatsApp 销售团队

保持客户参与的一种简单方法是通过自动回复。通过设置 WhatsApp 自动回复，您可以在客户向您发送第一条消息时向他们打招呼，或者通知他们您无法收到离开消息。

跟SaleSmartly（ss客服）的可自定义 工作流自动化，您可以应用 聊天路由逻辑 ，根据语言、客户生命周期阶段、产品或服务查询或与您的业务相关的任何其他条件来路由对话。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

然后，使用 自动分配逻辑 将客户分配给最适合该任务的销售代理，或分配给对话最少的代理，以便更快地提供服务。

2、WhatsApp 团队：从渠道分析访问数据和报告

想要获得有关座席表现的详细报告？从我们的渠道分析获取性能数据。现在，您确切地知道座席正在处理多少联系人，以及他们在响应客户和解决查询方面的效率。

希望本文能提供您需要了解的有关WhatsApp Team以及如何与您的团队一起使用收件箱的所有信息。