创建SaaS产品帮助中心的关键步骤

帮助中心是一款SaaS产品必不可少的一部分，为了帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，并且引导用户更好的使用产品，那么应该怎样制作帮助中心呢，每个产品帮助中心都需要有自己的风格，根据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。

一般SaaS帮助中心都包括教程、操作指南、产品说明等等。

1、教程

教程是帮助中心最主要的文档内容，是一个分步骤指南，教用户如何使用你的软件，循序渐进的格式进行编写，向用户介绍软件的基本使用步骤，内容由简到难，帮助用户按步骤进行相关操作。

● 在教程的开头包含文章内容的摘要。

● 告诉您的用户他们可以学习什么，以及完成本教程所需的先决条件。

● 专注于提供一种让您的用户开始使用该软件的方法。

2、操作指南

操作指南看起来类似于教程，但实际上旨在解决软件的特定问题或问题。

● 为您的指南选择一个描述性名称，告诉用户指南打算解决什么问题。

● 将您的操作指南格式化为有序步骤列表 (1, 2, 3)在指南开头总结解决方案，以便更有经验的用户可以跳到重要部分。

● 专注于使用您的软件实现实际目标的结果，并解决一直困扰用户的特定问题。

3、产品说明

产品说明一般穿插在其他内容当中，为用户提供有关你的软件的重要内容，不包含任何的用户指导，尽可能的将产品说明清楚，提高用户对产品的整体理解。

借助帮助中心搭建平台——HelpLook，能够帮助你在短时间内建立自己的帮助中心，减少成本和精力。这是一个在线帮助中心搭建平台，提供专业的帮助文档、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档、API 文档制作服务。

对于企业来说，坚持不断更新和完善自己的文档贯穿于其所有的生命周期内。对于初创企业，创新和变化非常迅速，因此这种创新方案可以快速跟进和更新。对于成熟的企业，不断优化业务流程，提升客户体验，也可以通过帮助管理操作指南来不断改进。无论在什么阶段，企业都需要一个完善的在线帮助文档管理平台，而HelpLook在线帮助文档制作平台可以帮助企业以更少的时间、经济和人力资源的支出来做到这点。