面对学员的投诉,中创教育是如何处理的?
客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。当顾客购买商品时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为,这就是顾客的投诉。
而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的,即对有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度等“五度”的投诉。
中创教育自2014年成立以来,始终以“客户第一”的核心价值观不断纠察自身模式,提升产品质量,提高服务水平;不断优化服务模式,积极顺应在线教育环境的新变化,全方位、多层次地对服务体系进行全面升级。
在学员管理方面,逐步实现管理的精细化,使管理精确、高效、协同并持续运行。
从学员初始沟通开始到学员毕业结束,形成完整闭环,保证学员学习的完整性和高效率。
在针对用户不满意的反馈与投诉时,提供多渠道沟通方式,保证客户的反馈可以及时传达到相关部门,服务人员能够快速响应解决学员疑惑。
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