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脸盲症的困扰

 

小明身为杂货店的店长兼唯一的店员，所有大小事都是他一个人在处理。传统杂货店跟便利商店最大的差别在哪里？在于人情味。

 

就像是你去菜市场买菜的时候会被说帅哥或美女，或者是去买早餐的时候老板会问你：「一样？」，你只要点个头就行了。这些人与人之间的情感是无论信息怎么发展都无法取代的。

 

可是小明没有办法，因为他根本记不起来是同一个人。

 

每一个来店里的人对小明来说都是一个独立的个体，是完全不相干的。你可能会疑惑说：「就算认不出脸，认声音、衣服、气味也都可以吧？」，看来你是太低估小明了。

 

小明不只认不出脸，他什么都认不出来。我也不知道小明到底哪里出了差错，小明自己也不知道。

 

但总之就是这样，就算你每天来，每天穿着一样的衣服，用着一样的声音，他都认不出来你是同一个人。

 

讲一个例子你就知道了，有一次有个顾客结完帐以后把发票忘在柜台，一出店门口才想起来，就立刻跑回去拿。

 

结果小明完全没认出来是同一个人，还以为这人是想来偷拿发票的，跟他确认过买的品项一致以后才愿意把发票还给他。

 

对，就是这么夸张，小明每一次结账都是在帮一个全新的人结账。

 

在生活上或许没什么问题，反正小明无依无靠也没朋友，自己一个人生活惯了，可是在经营杂货店上面就有很大的问题了。

 

除了会让人觉得很没有人情味以外，最大的问题就是有些顾客的需求他没办法处理。

 

有些人逛杂货店喜欢慢慢挑慢慢选嘛，然后有些物品可能又很重，或者是在结账的时候才突然想起来还要买什么，这时候就会把东西先放在收银台那里，自己跑回去拿其他品项。

 

我前面已经提过了，小明认人的能力是零，当客人拿新的物品回去收银台的时候，小明已经认不出他来了。

 

因此他不知道收银台上面那些物品是谁的，客人也很难跟小明证明说：「对，这些是我刚刚想买的」。

 

这个使用者体验简直差到不行，因此店里的生意每况愈下，只有那种果断型顾客会来消费（一进杂货店就往自己的目标走，拿完之后立刻结账的那种）。

 

小明当然注意到了这个状况，也知道不能再这样下去了，继续这样的话大概不用两个月店就会倒了。于是小明左思右想，快思慢想，东想西想，终于想到了一个解决方法。

 

方法虽老旧但有用

 

前面有提到过小明最大的问题是「每个客人都是新的客人」，他没办法认出他们是同一个客人，所以自然也无法记住他们的「状态」，而这个才是最大的问题。

 

山不转路转，路不转头转，既然小明自己没办法记住状态，写张纸条不就得了吗？

 

当你在收银台结账的时候写一张纸条给你，上面写着：「五香乖乖x1、义美鲜奶茶x1」，然后你就可以回去挑其他你想要的东西，当你再回来收银台的时候把这张纸条给小明，小明就知道这些东西是你的。

 

或者你是个常客，每次来都买一样的东西，小明就在结账时写给你一张纸条，把你常买的东西全都写上去，这样下次结账时你只要带那一张纸条过来，小明就知道你常买什么了！

 

你有看过那种凄美爱情电影吗？男女主角其中一方得了罕见疾病，每天都会彻底失忆一次，另一方就会在家里帮他写满便条纸，透过那些便条纸，主角才能知道自己是谁、对方是谁，以及自己到底发生了什么事。

 

对，你可以把小明想象成就是失忆的那个，而便条纸就是给客人的纸条。既然自己记不住，就让这些纸条代劳，把状态放在上面。

 

虽然说客人要把纸条留着其实蛮不方便的，但前面说过小明人缘其实不错，因此常客都会看在他的面子上把纸条带着，让这个机制得以继续运作。而小明店里的生意也因此好转一点点。

 

对，只有一点点而已，因为随身携带一张纸条实在是太麻烦了，所以也没多少人会这样做。

 

再继续往下讲之前，我们先进入中场休息。