小家电品牌私域增长解决方案来了

小家电品牌的私域优势

01、行业线上化发展程度高

相对于大家电动辄上千上万元的价格，小家电的客单价较低。而且与大家电偏刚需属性不同的是，小家电的消费需求侧重场景化，用户希望通过购买小家电来提高自身的生活品质。这就决定了用户的决策成本低，更倾向于选择线上渠道购买。

另外，小家电行业和年轻群体天生契合，而成长于移动互联网时代的Z世代，早已养成了上网检索、网上购物的习惯。因而高度的线上化，为小家电行业展开数智化的私域布局奠定了基础。

02、产品服务周期内，用户触点多

小家电产品具有一定的专业度和认知门槛。用户需要经过一番了解后，才有可能下单;之后，也会围绕安装、操作、维修产生一系列的需求，无形中拉长了产品和服务周期。

在售前、售中、售后整个用户旅程内，品牌拥有更多触达用户的机会，私域恰好是最合适的沟通阵地。

03、快速撬动公域流量，低成本拉新

重品牌，是小家电消费者的特征之一，尤其对于成熟小家电品牌来说，用户的信任感更强。比如你购买了戴森的吹风机，体验后被这个品牌圈粉。当你在朋友圈或者其他媒体上收到戴森吸尘器的广告推送时，是不是会稍加关注甚至点击?

这就是，品牌依靠用户的信任感积累起来“品”的势能，并依托基础用户流量在品牌生态链内实现“效”的价值转化。换成私域场景也是同样的道理：基础流量能够帮助品牌快速实现公域获客，而相对精准的流量属性势必会降低品牌的私域转化成本。

 快鲸专为小家电品牌搭建私域模型

1、多渠道精准引流

比如，在品牌门店、自有APP、电商店铺、小程序等转化场景，进行话术引导和引流路径设计;对于电商平台已成交的老用户通过包裹卡、短信、AI外呼等多种形式召回;而在微信生态下的搜一搜、朋友圈、公众号等位置，通过广告精准投放，获取用户对于品牌信息的关注。

通过各渠道一系列的引流链路布局，最终，将精准用户群体沉淀到企业私域流量池内。

2、场景化内容触达

1）将产品融入生活场景，使不同圈层用户各自奔赴向往的生活。

在用户进入到私域流量池后，围绕用户的生活场景，通过场景化的内容沟通，增强用户代入感。比如，在公众号推文中介绍产品时，可以围绕学生宿舍、女性滋补、节日礼赠、单身消暑等不同维度，或者聚会、养生、节庆、宅家等不同的社交场景，将产品融入其中，相比于冷冰冰的产品参数介绍，用户更容易将自己带入对应的场景中，从中感受到产品传递出的温度。

2）追踪用户旅程，关联高频场景，提高用户触达频次。

为提高成交率，可以在售前、售中环节设置智能导购陪伴式服务。这样用户在线上就能收获和逛实体店铺时，导购在身边讲解一样的体验，用户充分了解产品，下单欲望更强。

 3、低成本直播转化

1）品牌的私域基础流量，可大大降低直播间营销费用

在丰富的场景化内容教育下，沉淀于品牌企业微信的用户逐渐建立起对品牌的认知和信任。之后，品牌通过直播预约、官方朋友圈宣发等机制，将私域用户引流至视频号，在直播间完成高意向用户的购买转化。而直播GMV的表现，与直播间内流量的多少有着直接的关系。

不同于品牌公域直播需要花费大量的时间成本和营销费用，品牌通过私域渠道，几乎是0成本引流，而且，死于用户在直播停留时间、裂变拉新率、下单转化率等各维度也会表现更优。

2）直播的互动性和实感性，能快速突破产品认知，促进转化

小家电决策链路较长，消费者在下单时，需要进行全方位权衡。不同于单纯价格叫卖式的无脑安利，小家电直播需要更多的专业知识，而直播的形式更适合深度输出内容。

主播在直播间边演示边解说产品的核心技术、使用方法等，使用户所见即所得，直观体验到产品的价值，快速突破产品认知。用户能随时留言提问，主播立刻作答，对小家电品牌来说更能掌握用户需求和动态，洞察用户的产品使用痛点和盲点，针对性引导转化。

总结

当私域释放出诱人的增长信号，大批小家电品牌先后入场。如从传统大家电延伸出小家电品类的美的、海尔，深耕线下的老牌小家电玩家九阳，以及诞生于互联网创新商业模式下的创新小家电品牌小熊，都通过私域渠道布局，实现了品牌业绩跃迁。

现如今，在丰富多变的策略中，根据自身业务模式展开私域渠道布局，围绕用户旅程中的多触点，通过细腻的服务和场景化的内容渗透，占领用户心智，实现价值转化，发挥老客口碑效应为品牌源源不断带来新增量的打法，是小家电品牌提升经营效果的黄金法则。