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在每个实施SAP的企业中，除了传统的IT部门(包括SAP顾问所在的部门)，必不可少的是一定形式的流程组织(Process Organization)，流程组织的主要作用有

• 梳理企业内部业务流程，根据企业发展需要变更企业内部流程
• 确定企业流程规范和部门职责，一般以企业流程库Process House或者更详细一点的标准操作规范SOP(Standard Operation Procedure) 方式呈现
• 确定流程在SAP中的实施原则和策略，以确保企业流程和SAP流程的一致性

在大型企业特别是跨国企业中，流程组织通常是一个独立的部门，名称有多种多样，比如BPM(Business Process Management), BPIT(Buesiness Process IT)或者是BP(Business Partner)等，因为流程较为复杂而且要考虑全球化的流程，所以组织机构较为庞大。有些中型的企业，也会让业务部门来兼任，最常见的方式是某个领域的全球老大兼任全球流程负责人(Global Process Owner)，某个部门经理兼任区域流程负责人(Regional Process Owner or Key Player)等。

中国的大部分企业，除了传统的IT部门，还没有独立的流程部门，但是不代表没有这方面的职责，只不过没有明显的定义哪个部门或者哪个老板来决定内部流程。在实施SAP的时候，总会有人来拍板流程的走向，所以这些职责是客观存在的，只不过没有清晰的定义出来。

那么为什么要有流程组织呢？很明显的原因是要有人来制定流程标准，决定流程的走向，这些都会影响SAP的实施，作为SAP顾问最怕没有人做决定或者所有人都想做决定，如果从制度上和职责上规定了谁来做决定，那么SAP实施的难度会大大降低。

那么流程组织中有哪些角色，这些角色分别承担什么样的职责呢？我们来看下图。

角色	职责
全球流程负责人 Global Process Owner	负责在全球职责内的端到端流程的标准化和一致化 确保端到端流程与企业战略一致
区域流程负责人 Regional Process Owner or Key Player	负责在区域职责内的端到端流程 确保新流程或者修改的流程的实施
流程专家 Process Expert Or Process Manager or Business Partner	负责新流程和流程变更的具体需求 负责流程实施后的获利分析 负责流程的技术测试 负责流程培训

根据过去多年的经验，越来越多的公司包括咨询公司意识到，要确保流程和SAP系统在企业内部顺利实施和执行，需要打破流程界限，传统的流程是以部门来组织的，但是往往一个部门的流程只是一个完整流程的一部分，所以在制定流程标准和实施SAP的时候，会有很多流程壁垒，导致流程执行效率低。一个典型的例子是采购订单收货、发票校验，由于分别采购订单、收货、发票校验分别属于采购、仓库和财务部门，导致流程中会出现很多不必要的关卡，实际上只要这3个环节中的主要信息匹配就可以直接进入下一个环节，并不需要过多的额外信息。

所以现在越来越多的公司包括SAP都提出了端到端(End-to-End)流程的概念，目的就是打破流程壁垒，确保流程的顺利实施和执行。下面我们来看下在典型的制造企业中的端到端流程有哪些。

端到端流程	定义	涉及部门
P2S： 从计划到运输 Plan to Ship	从最初的需求规划到向客户发货	生产、销售/销售计划和调度、供应链、物流和质量
D2D： 设计到部署 Design to Deploy	从产品研发、设计到生产	技术开发（研发）、项目规划、生产、质量
S2P： 从货源到付款 Source to Pay Or Procure to Pay	从采购战略到供应商发票付款的采购流程	采购、财务和控制
C2C： 合同到现金 Contract to Cash	从销售策略到收款的销售流程	销售、财务、控制、供应链、质量
R2R： 记录到报告 Record to Report	从预算/规划到会计和报告的财务流程和现金管理	财务，控制
H2R： 从聘用到退休 Hire to Retire	从招聘到离职的人事流程	人事、财务

有了这个端到端流程范围后，就可以分配各类角色给不同的流程，在分配的时候需要考虑每个端到端流程的特殊性，比如在端到端流程 P2S中，按工厂划分是合理的。在财务和人力资源流程以及销售流程中，按地区划分是合理的。D2D流程不需要拆分，因为它们由总部集中管理。还有比如在总部往往全球流程负责人也是区域流程负责人。

完善了流程组织，还需要把流程组织和IT组织(比如SAP顾问团队)结合起来，并且对应到负责的IT系统。比如

流程组织	IT组织	IT系统
P2S： 从计划到运输	Logistics & Production	ERP, MES
S2P： 从货源到付款 R2R： 记录到报告 H2R： 从聘用到退休	Share Services (FI,CO,HR, Purchasing)	ERP, HR systems
D2D： 设计到部署	Engineering	CAD, PLM
C2C： 合同到现金	Sales	CRM, ERP

基于这个组织架构，在任何流程需要变更的时候，流程组织中的流程专家负责提出需求，流程负责人负责审批通过流程变更，IT组织中的SAP顾问负责实施，最后由流程专家进行测试确认。这样的运作模式才能保证企业流程的一致性和统一性，随着企业的发展，流程也会不断优化和改善，所以有了流程组织才能更好的执行企业的战略，更好的服务于企业的发展。