质量留住用户：如何通过测试自动化提供更高质量的用户体验

在当今竞争异常激烈的市场中，用户手头有无数种选择，但有一条真理至关重要： 质量留住用户。 产品的质量，尤其是用户体验 (UX)，直接决定了客户是留在您的品牌还是转而选择竞争对手。随着业务的发展，出色的用户体验至关重要 - 实现这一点始于周到的测试自动化方法。

从本质上讲，投资于测试自动化等质量保证 (QA) 实践不仅可以确保产品的功能成功，而且还会对用户保留、收入和整体业务增长产生深远影响。

SmartBear团队最近在年度 SmartBear Connect Virtual 活动上探讨了这一点（点击此处观看点播录像）。这项以客户为导向的活动汇聚了业内最优秀的人才，他们不断突破界限，与同行合作，使每个版本都比上一个更好。我们一起深入探讨了适当的 QA 实践对组织的影响。

在这篇博客中，我们将进一步探讨质量与用户体验的直接关系，为什么优先考虑不仅仅是功能性的用户体验增强，以及如何无法对日益复杂的应用程序进行充分测试可能会削弱公司的潜力。

TestComplete 是一款自动化UI测试工具，这款工具目前在全球范围内被广泛应用于进行桌面、移动和Web应用的自动化测试。

TestComplete 集成了一种精心设计的自动化引擎，可以自动记录和回放用户的操作，方便用户进行UI（用户界面）测试，该工具提供了脚本和图形化界面操作支持。

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UX 如何影响用户参与度？

为了在竞争激烈的数字环境中发展，企业长期以来优先考虑尽快生产功能性产品，认为如果产品有效，它就会自动成功。有一段时间，这就是你领先的方式——成为市场上的第一人！

但我们已经进入了一个新的数字时代，用户比以往任何时候都更了解信息、联系更紧密。您的产品必须不仅仅是“工作”；它必须比以前更好、更快、更流畅……甚至更漂亮！说白了： 今天的用户有极高的期望。

在考虑您的应用应如何脱颖而出时，用户体验的质量已成为差异化因素。请考虑以下统计数据，了解良好或不良的用户体验对您的业务有何影响：

客户流失

• 缺点——70% 的移动应用用户由于加载时间过长而放弃使用应用
• 良好——74% 的网站访问者更有可能因为良好的用户体验而再次访问

客户推荐

• 糟糕——13% 的客户会向 15 人以上反映糟糕的用户体验
• 好——23% 的人会向 10 多人讲述积极的用户体验

客户忠诚度

• 不好——89% 的人会在用户体验不佳的情况下选择竞争对手的产品
• 优点——80% 的人愿意为更好的用户体验支付额外费用

简而言之，应用质量会直接影响您的业务——良好的用户体验可保持客户参与度和忠诚度，糟糕的用户体验会将客户推向您的竞争对手。但提供“高质量”应用意味着什么？要回答这个问题，我们首先需要考虑您的客户正在寻找什么样的体验！

质量对于应用程序用户来说意味着什么？

仅仅确保您的应用正常运行是不够的，它还需要满足用户对流畅、高效和引人入胜的体验的需求。这就是为什么在进行测试时，您不仅应该考虑套件中的功能测试和单元测试，还应该考虑更多因素。

要知道哪些测试适合您，首先要确定用户可能想要使用您的应用的所有方式。哪些体验可以提高收入？如果不加以控制，哪些体验会导致 严重中断 ？以下是一些糟糕的用户体验示例以及它们可能对您的用户产生的影响：

• 性能不佳或加载时间短 – 用户不喜欢停机时间（还记得 CrowdStrike吗？） – 如果您的应用运行缓慢，他们会迅速寻找替代方案。
• 笨拙的导航 ——用户有充分的例子来说明什么是真正 流畅的体验 ；你将会与他们进行比较——无论公平与否。
• 界面选项– 用户通过多种媒介 与您互动  ，对每种媒介都有不同的期望。当某种媒介的表现优于其他媒介时，用户可能会定期质疑您能否满足他们的需求。
• 重复遇到 Bug—— 用户直到再次访问才知道某个体验是缺陷还是功能；只要缺陷在合理的时间内消失，用户可以容忍缺陷。
• 独创性 ——越来越多的用户天生精通技术，并希望从应用中获得新颖的体验。从一开始就拥有出色的体验让您有更多机会吸引更具粘性的客户。

没有一款应用可以完全避免错误 - 但通过考虑用户可能对您的应用不满意的所有方面  ，您可以确定需要运行的必要测试。例如，如果您可以预测可能会影响加载时间的高使用率日子（例如黑色星期五），那么您应该将负载测试纳入您的方法中。

当然，说起来容易做起来难。测试团队已经不堪重负，因此增加 更多测试需求 并非易事。这就是研究更全面的 测试自动化 发挥作用的地方。

如何实现全面测试自动化？

手动和自动化测试都很  重要，并且各有优势，因此必须同时考虑这两种测试。100% 手动确实可以让您在一定程度上控制流程，但会限制您的时间。相反，实现 100% 自动化也不是理想的选择——虽然您可以提高效率和一致性，但也会失去测试深度和真正了解用户所必需的人性化。

当您开始进行测试自动化时，请花时间检查您想要运行的所有不同类型的测试，以及如何利用自动化来帮助您实现质量。

什么是测试自动化？

测试自动化是在软件应用程序投入生产之前使用软件工具运行预先编写的测试的过程。通过自动化测试过程中重复、耗时的部分，您可以更加专注于提高质量的工作。

入门

为了帮助您入门，让我们看看测试过程的各个方面，并讨论自动化可以在哪些方面提供帮助。

• 单元测试和功能测试 ——它们构成了测试需求的很大一部分，最终将确认“您的应用程序是否正常运行”。大多数团队都是从自动化开始的，脚本往往更短，更容易实现自动化。
• 设备和浏览器测试 – 跨不同环境进行测试至关重要，尤其是对于移动测试人员而言。自动化可以解决您的测试规模问题，帮助您进行通用单元或功能测试，并将其复制到您希望测试的所有环境中。
• 视觉回归测试 – 扫描 UI 以查找显示错误不仅有助于向用户呈现高质量的界面，还可以 发现功能测试未发现的问题 ，并且对于可访问性测试也至关重要。此处的自动化有助于突出显示发布过程中发生的更改，尤其是当自动化足够聪明以消除误报时。
• 性能或负载测试 ——充分模拟负载通常成本高昂，而且很难手动完成，因此自动化通常在这里发挥着重要作用。这里的挑战是负载测试通常基于项目，并且这些脚本仍然需要手动创建。自动化的另一个用例是，只需将您已经制作的测试转换为旨在测试性能的测试，即可在每次需要运行测试时避免手动工作。
• 测试管理 – 随着公司的发展，您的测试需求和最终的测试组织也会随之增长。当这种情况发生时，自动化将成为保持团队效率的关键，通过共享测试用例和 保持团队之间更好的可视性 。

投资用户体验就是投资增长

如果您的产品提供卓越的用户体验，受益的不仅仅是您的用户，您的企业也会受益。积极的体验可以提高客户忠诚度、增加口碑推荐和提高客户生命周期价值 (CLV)。通过测试自动化优先考虑质量，您可以直接投资于公司的发展。

还是不相信？考虑以下几点：

• 在用户体验上每投资 1 美元，用户就可以获得 100 美元的回报 （即投资回报率为 9,900%）
• 仅将用户体验提高 5% 就能使利润和客户保留率提高 25%

如何最大限度地发挥测试自动化的潜力?

开发领域正处于一个关键的转折点。您的用户期望更多，而且他们的期望只会继续增长。通过测试自动化投资于用户体验改进不仅是为了保持竞争力；它还关乎确保您的业务长期成功。SmartBear 可帮助您通过 测试中心获得成功， 因为它可在一处为您提供更广泛的自动化覆盖范围。

Test Hub 由TestComplete、 Reflect和 Zephyr等流行工具组成， 可帮助任何技能水平的用户自动化更多类型的测试，并为测试团队提供在不丧失可见性的情况下管理不断增长的工作量的方法。