学系统集成项目管理工程师（中项）系列15_质量管理

1. 质量（Quality）的定义

1.1. 反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和

1.2. 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要

1.3. 隐含需求是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别与探明并加以确定的要求或需要

1.4. 特性是指实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力

1.5. 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

2. 等级

2.1. 作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类

2.2. 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可

2.3. 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受

2.3.1. 【22上选62】

3. 质量管理(Quality Management)

3.1. 确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动

3.1.1. 【21上选62】

3.1.1.1. 【19上选63】

3.2. 发展史

3.2.1. 手工艺人时代

3.2.1.1. 产品制造者和检验员的双重角色

3.2.2. 质量检验阶段

3.2.2.1. 质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品

3.2.2.2. 对产品的质量实行事后把关

3.2.3. 统计质量控制阶段

3.2.3.1. 1924年，美国数理统计学家休哈特6s

3.2.3.2. 1925年，休哈特提出统计过程控制(SPC)理论

3.2.3.2.1. 【21下选62】

3.2.3.3. 1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法

3.2.3.4. 20世纪50年代，戴明提出质量改进的观点

3.2.3.4.1. 【20下选62】

3.2.3.4.2. 强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题,强调最高管理层对质量管理的责任

3.2.4. 全面质量管理阶段

3.2.4.1. 【19下选62】

3.2.4.2. TQM

3.2.4.3. JIT——准时化生产

3.2.4.4. Kanben——看板生产

3.2.4.5. Kaizen——质量改进

3.2.4.6. QFD——质量功能展开

3.2.4.7. 田口方法

3.2.4.8. 新7工具

4. 规划质量管理

4.1. 识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程

4.2. 输入

4.2.1. 项目管理计划

4.2.2. 干系人登记册

4.2.3. 风险登记册

4.2.4. 需求文件

4.2.5. 事业环境因素

4.2.6. 组织过程资产

4.3. 工具与技术

4.3.1. 成本效益分析法

4.3.2. 质量成本法

4.3.2.1. 一致性成本

4.3.2.1.1. 在项目期间用于防止失败的费用

4.3.2.1.2. 预防成本

4.3.2.1.2.1. 生产合规产品

4.3.2.1.2.2. 培训

4.3.2.1.2.3. 流程文档化

4.3.2.1.2.4. 设备

4.3.2.1.2.5. 选择正确的做事时间

4.3.2.1.3. 评价成本

4.3.2.1.3.1. 评定质量

4.3.2.1.3.2. 测试

4.3.2.1.3.3. 破坏性测试导致的损失

4.3.2.1.3.3.1. 【20下选63】

4.3.2.1.3.3.1.1. 【19下选63】

4.3.2.1.3.4. 检查

4.3.2.2. 非一致性成本

4.3.2.2.1. 在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

4.3.2.2.2. 内部失败成本

4.3.2.2.2.1. 项目内部发现的

4.3.2.2.2.2. 返工

4.3.2.2.2.2.1. 【22上选63】

4.3.2.2.2.3. 废品

4.3.2.2.3. 外部失败成本

4.3.2.2.3.1. 客户发现的

4.3.2.2.3.2. 责任

4.3.2.2.3.3. 保修

4.3.2.2.3.3.1. 【21上选63】

4.3.2.2.3.4. 业务流失

4.3.3. 七种基本质量工具

4.3.3.1. 7QC工具

4.3.3.2. 因果图

4.3.3.2.1. 鱼骨图或石川图

4.3.3.2.1.1. 【19下选64】

4.3.3.2.2. 用来找问题来源,分析根本原因

4.3.3.2.2.1. 【20下选64】

4.3.3.3. 流程图

4.3.3.3.1. 过程图

4.3.3.4. 核查表

4.3.3.4.1. 计数表

4.3.3.4.2. 用于收集数据的查对清单

4.3.3.5. 帕累托图

4.3.3.5.1. 识别造成大多数问题的少数重要原因

4.3.3.6. 直方图

4.3.3.6.1. 与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响

4.3.3.6.1.1. 【21下选63】

4.3.3.6.1.1.1. 【19上选65】

4.3.3.6.2. 一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、 分散程度和统计分布形状

4.3.3.6.2.1. 【21上选57】

4.3.3.6.2.1.1. 【22上选64】

4.3.3.7. 控制图

4.3.3.7.1. 用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效

4.3.3.7.2. 反映了可允许的最大值和最小值

4.3.3.7.2.1. 【22下选61】

4.3.3.8. 散点图

4.3.3.8.1. 相关图

4.3.3.8.2. 正比例（正相关）、负比例（负相关）或不存在（零相关）

4.3.4. 标杆对照

4.3.5. 实验设计（DOE）

4.3.5.1. 统计方法

4.3.5.2. 用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响

4.3.6. 统计抽样

4.3.7. 其他质量管理工具

4.3.7.1. 头脑风暴

4.3.7.1.1. 用于产生创意的一种技术

4.3.7.2. 力场分析

4.3.7.2.1. 显示变更的推力和阻力的图形

4.3.7.2.1.1. 【19上选64】

4.3.7.3. 名义小组技术

4.3.8. 会议

4.4. 输出

4.4.1. 质量管理计划

4.4.2. 过程改进计划

4.4.2.1. 过程边界

4.4.2.2. 过程配置

4.4.2.3. 过程测量指标

4.4.2.4. 绩效改进目标

4.4.2.4.1. 用于指导过程改进活动

4.4.3. 质量测量指标

4.4.4. 质量核对单

4.4.4.1. 一种结构化工具

4.4.5. 项目文件更新

4.4.5.1. 干系人登记册

4.4.5.2. 责任分配矩阵

4.4.5.3. WBS 和 WBS 词典

5. 实施质量保证

5.1. 审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

5.2. 作用是促进质量过程改进

5.3. 输入

5.3.1. 质量管理计划

5.3.2. 过程改进计划

5.3.3. 质量测量指标

5.3.4. 质量控制测量结果

5.3.5. 项目文件

5.4. 方法与工具

5.4.1. 质量审计

5.4.1.1. 质量保证体系审核

5.4.1.2. 对具体质量管理活动的结构性的评审

5.4.1.3. 识别全部正在实施的良好及最佳实践

5.4.1.4. 识别全部违规做法、差距及不足

5.4.1.5. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

5.4.1.6. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

5.4.1.6.1. 【21下选64】

5.4.1.7. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

5.4.2. 过程分析

5.4.3. 质量管理和控制工具

5.4.3.1. 亲和图

5.4.3.2. 过程决策程序图（PDPC）

5.4.3.2.1. 有助于制定应急计划

5.4.3.2.2. 能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节

5.4.3.3. 关联图

5.4.3.3.1. 关系图的变种

5.4.3.4. 树形图

5.4.3.4.1. 【21上选64】

5.4.3.4.2. 系统图

5.4.3.4.3. 层次分解结构

5.4.3.5. 优先矩阵

5.4.3.6. 活动网络图

5.4.3.6.1. 箭头图

5.4.3.6.2. AOA （活动箭线图）

5.4.3.6.3. 最常用的AON （活动节点图）

5.4.3.7. 矩阵图

5.5. 输出

5.5.1. 变更请求

5.5.2. 项目管理计划更新

5.5.3. 项目文件更新

5.5.4. 组织过程资产更新

6. 质量控制

6.1. 监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程

6.2. 输入

6.2.1. 项目管理计划

6.2.2. 质量测量指标

6.2.2.1. 功能点

6.2.2.2. 平均故障间隔时间MTBF

6.2.2.3. 平均修复时间MTTR

6.2.3. 质量核对单

6.2.4. 工作绩效数据

6.2.4.1. 实际技术性能(与计划比较)

6.2.4.2. 实际进度绩效(与计划比较)

6.2.4.3. 实际成本绩效(与计划比较)

6.2.5. 批准的变更请求

6.2.6. 可交付成果

6.2.7. 项目文件

6.2.8. 组织过程资产

6.3. 工具与技术

6.3.1. 七种基本质量工具

6.3.2. 统计抽样

6.3.3. 检查

6.3.3.1. 审查、同行审查、审计或巡检等

6.3.3.2. 检验工作产品，以确定是否符合书面标准

6.3.3.3. 可用于确认缺陷补救

6.3.4. 审查已批准的变更请求

6.4. 输出

6.4.1. 质量控制测量结果

6.4.2. 确认的变更

6.4.3. 核实的可交付成果

6.4.4. 工作绩效信

6.4.5. 变更请求

6.4.5.1. 【22下选63】

6.4.6. 项目管理计划更新

6.4.7. 项目文件更新

6.4.8. 组织过程资产更新

6.5. 确保可交付成果满足需求是质量控制的作用

6.5.1. 【22下选62】