为什么现代企业发展离不开CRM系统的助力

如今的CRM系统对于任何企业来说都重要，因为它能帮助企业收获新客户，保留现有客户，并且将不同部门的信息全部汇集，实时提供关于每位客户整体全面的看法。因此，销售、市场营销和客户支持等领域的客户直接服务员工能够做出快速明智的决定。

那些成功实施的CRM系统不仅能让企业洞察与每位客户发展业务的机会，而且还能提供衡量机会价值的方法。

CRM系统适用于许多行业的各种业务类型，涉及行业包括技术、业务服务、零售、银行、制造、安保、通信和媒体等。下面8Manage来分析现代企业发展离不开CRM系统助力的原因。

1、有助于留住客户

虽然，目前大部分营销人员还没有意识到CRM的真正重要性，也不知道CRM能给他们带来什么作用，但是根据行业研究，CRM可以将客户保留率提高27%。通过CRM系统在线保存客户数据，营销人员首先可以通过与客户保持良好的人际关系来留住客户，还有助于维护历史购买记录和客户行为相关的数据。

2、预测分析客户

先进的CRM系统解决方案配备了预测分析功能，帮助营销人员瞄准真正的客户。这种预测是基于历史购买记录和客户行为做出的。营销人员可以轻松切换到其他解决方案，这些技术解决方案使他们能够根据客户数据和跨渠道、跨媒体的预测性见解采取行动。

此外，随着企业的不断发展，往往会增加销售代表的数量，而他们将会与潜在客户和代表进行沟通。CRM系统有利于创建和保持销售代表（无论他们在哪个部门）与所有潜在客户和客户之间一致的沟通方式和风格。

3、通过创建工作流来节省时间

像8Manage CRM系统这类专业的CRM软件支持市场营销和销售方面的努力，以及所有与客户合作相关的内部流程——又被称为工作流。

也就是说，CRM能帮助销售代表自动操作、完成和组织特定的任务，进而支持复杂和不断变化的工作流程。CRM系统通过更有效地利用时间、消除许多单调乏味的任务，使得团队专注更重要的任务，并保持同步。

借助CRM系统，企业能实现工作流的自动化，从而节省时间成本。

4、实现日常任务自动化

CRM系统能将其他日常任务自动化，加速耗费时间的工作的进程，而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员需要完成的。

常见的自动化任务包括输入数据、设置个人电子邮件顺序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务任务。这种自动化类型支持销售代表回到上次离开联系人的状态，同时支持轻松管理他们与所有潜在客户和客户的关系。

例如，将所有联系人信息导入8Manage CRM系统中，联系人在易于查看的时间轴中清晰可见。

5、简化报告和分析流程

有了CRM，报告和分析流程和渠道变得简单。CRM的报告功能可以让你深入了解销售和市场营销的流程，更好地优化你在所有团队中的工作。8Manage CRM的内置报告功能会自动提供对与联系人相关指标的深刻理解，帮你更好洞察联系人行为。这种分析类型支持你为潜在客户和客户创造难忘的体验。

总结

随着数字化技术应用到各行业，CRM系统已经取得了很大的进展。CRM系统不再局限于客户关系管理，如今已发展成为支持销售自动化、更有效客户沟通和人本营销的技术。