Tech Lead如何引导团队成员解决问题?
作为一个开发团队的Tech Lead,当团队成员向你寻求帮助时,你有没有说过下面这些话?
- 你别管了,我来解决这个问题
- 你只要。。。就行了
- 你先做其他的吧,我研究一下,然后告诉你怎么做
当我们说这些话时,实际上是在直接提供解决方案,它剥夺了团队成员思考和提升能力的机会,久而久之,大家就会养成你说什么我做什么的习惯。这种现象在授权:如何激发全员领导力中被称为领导者—追随者模式。它导致的后果就是团队成员的能力无法提升,Tech Lead会越来越忙。
那么我们为什么会说这些话呢?通常在团队成员向我们寻求帮助时,一定是出了什么问题,我们会很自然地把解决问题放在第一优先级,这个时候直接给出解决方案,无疑是最省时省力的方法。
那么解决问题真的是第一优先级么?这取决于我们从哪个视角来看它。从团队成员的视角看,当然是第一优先级,因为解决这个问题是他的责任。从Tech Lead的视角看,不是第一优先级,我们还有其他更重要的事情,例如明确对团队成员的期望,识别团队成员的能力差距。
作为Tech Lead,团队成员自己解决问题是我们期望看到的行为,如果出现了需要向我们寻求帮助的情况,就说明这个行为没有发生。我们可以按照Trampoline与福格行为模型的相似点中的内容,分析一下原因和解决方案
1. 提示
团队成员有可能不知道他们才是解决问题的主体,需要他们自己制定和选择解决方案。这时我们可以直接给予提示,告诉他们在向Tech Lead寻求帮助时需要提供下面信息。
- 什么问题(What and Why)
- 问题的当前状态(When, Where and Who)
- 可选的解决方案及建议的解决方案(How)
有了上述信息,我们就可以大致判断出,团队成员给出的解决方案是否符合我们的预期。如果是,我们只需说一句非常好,问题既得到了解决,团队成员也掌握了解决类似问题的方法。
2. 能力
如果团队成员给出的解决方案不符合我们的预期,那么可能是由能力不足造成的。这个时候我们需要识别出其欠缺的是哪种能力,例如:
- 业务
- 技术
- 流程
- 方法论
针对欠缺的能力,我们可以通过问题进行引导,让团队成员自己得出符合我们预期的方案。然后我们需要安排相应的培训,提高团队对这部分能力的掌握程度。
3. 动机
如果团队成员既得到了相关提示,也具备了相关的能力,但仍然无法给出符合我们预期的解决方案,那可能是动机出了问题。我们需要了解其想法,争取获得其对该期望行为的理解和支持,如果无法达成一致,那么我们就需要为其寻找更加合适的团队。
最后我们可以用重要—紧急四象限对Tech Lead需要做的事情进行分析。

在团队成员向Tech Lead寻求帮助时,Tech Lead首先要做的是明确提示期望,识别能力差距,其次是引导团队成员自己得出解决方案,最后制定培训计划以提升团队能力。
看了上面的分析后,在团队成员向你寻求帮助时,你能忍住不说解决方案么?
文/Thoughtworks 尚家明
原文链接:https://insights.thoughtworks.cn/how-to-tech-lead-guide-team-members-solve-problem/
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