No.052＜软考＞《（高项）备考大全》【冲刺6】《软考之 119个工具 （4）》

61.人际交往:

指在组织,行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。
包括主动写信,午餐会,非正式对话,贸易洽谈会和座谈会
在项目初始时特别有用
运用于哪些过程

规划人力资源管理

62.组织理论:

组织理论阐述个人,团队和组织部门的行为方式,有效利用组织理论,可以缩减编制人力资源计划 的时间,成本及人力投入,并提高人力资源规划工作的有效性
运用于哪些过程

规划人力资源管理

63.预分派:

o项目团队成员是预先选定的
在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作
项目取决于特定人员的专有技能
项目章程中指定了某些人员的工作分派
o运用于哪些过程

组建项目团队

64.谈判:

o职能经理:
确保项目能够在需要时获得适当能力的人员,确保团队成员能够,愿意并有权在项目工作, 直到完成职责
o执行组织中的其他项目管理团队:
合理分配稀缺或特殊人力资源
o第三方:
注意谈判政策,惯例,流程,指南技巧,原则等
o运用于哪些过程

组建项目团队

65.招募:

从外部获得所需服务,或把相关工作分包给其他组织
运用于哪些过程

组建项目团队

66.虚拟团队:

o虚拟团队使人们有可能:
在所处地理位置广为分散的员工之间组建团队
为项目团队增加特殊技能,即使相应的专家不在同一地理位置
把在家办公的员工纳入团队
在工作班次或时间不同的员工之间组建团队
将行动不便者或残疾人纳入团队
进行那些原本因差旅费用过高而被封杀的项目
沟通规划变得更加重要

o运用于哪些过程

组建项目团队

67.多标准决策分析:

加权,根据团队中需求的重要性作为标准进行评估,选择潜在的团队成员
运用于哪些过程

组建项目团队

68.人际关系技能:

软技能。领导力:团队建设:激励:沟通:影响力:决策:政治和文化意识:谈判
运用于哪些过程

建设项目团队	管理项目团队	管理干系人参与

69.培训:

提高项目团队成员能力的全部活动。可以是正式或非正式
 培训方式包括:课堂培训,在线培训,计算机辅助培训,在岗培训(由其他项目团队成员提供),辅导及指导
应该按人力资源计划中的安排来实施预定的培训
运用于哪些过程

建设项目团队

70.团队建设活动:

o目的:帮助项目各团队成员更加有效地协同工作
o鼓励正式非正式沟通和活动
Kick-off 会议:创建 WBS:团队拓展训练o 虚拟团队特别需要有效的团队建设策略o 团队建设贯穿项目始终,越早越好
o运用于哪些过程

建设项目团队

71.基本规则:

对项目团队成员的可接受行为做出明确规定
可减少误解,提高生产力,有利于成员间相互了解重要价值观
一旦建立必须遵守
运用于哪些过程

建设项目团队

72.集中办公:

把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作,以增强团队工作能力
可以是临时的,也可以贯穿整个项目
紧密矩阵:作战室
运用于哪些过程

建设项目团队

73.认可与奖励:

o提倡与强化期望行为的正规管理措施
o在制定人力资源计划过程中应该确定奖励方法
o认可与奖励时应考虑文化差异
o基本原则:
只有优良行为才能获得奖励
奖励人人都能做到的行为
不表彰少数成员
满足被奖励者某个重要需求
o运用于哪些过程

建设项目团队

74.人事评测工具:

帮助项目经理和项目团队成员识别强项和弱点
帮助 PM 评估团队倾向,期望,以及如何处理和组织信息,决策的倾向性和如何与人交流
可使用多种工具:态度调研问卷:结构化面谈:能力测试:焦点小组
运用于哪些过程

建设项目团队

75.观察和交谈:

通过观察和交谈,随时了解项目团队成员的工作和态度,了解成员引以为荣的成就,了解各种人际 关系问题
监督项目可交付成果的进展
运用与哪些过程

管理项目团队

76.项目绩效评估:

目的包括:澄清角色与职责,向团队成员提供建设性反馈,发现未知或为决问题,制定个人培训计划,以及确立未来各时期具体目标
运用于哪些过程

管理项目团队

77.冲突管理:

o冲突来源:资源稀缺,进度优先级排序,个人工作风格差异
o冲突解决步骤:
自己解决->PM 解决,管理层协助->上级解决
o解决方法:面对/解决问题:合作:妥协:缓和:回避:强迫
o运用于哪些过程

管理项目团队

78.沟通需求分析:

o用来确定项目干系人的信息需求,包括
所需信息的类型和格式
信息对于干系人的价值
o常用于识别和确定项目沟通需求的信息包括:
组织结构图:项目组织和干系人之间的责任关系:项目所涉及的学科,部门和专业
有多少人在什么地点参与项目:来至干系人登记册的干系人信息和沟通需求
内部信息需要(如何在组织内部沟通):外部信息需要(如何与媒体/公众/承包商沟通)
o项目资源只用来沟通以下信息:
有利于项目成功的信息
因缺乏沟通会造成失败的信息
坏消息也要发
o沟通渠道:n(n-1)/2
o运用于哪些过程

规划沟通管理

79.沟通技术:

o用来在项目干系人之间传递信息的技术
简短谈话-长时间会议
简单书面文件-在线资料
o影响选择何种沟通技术的因素
信息需求紧迫性:技术可用性
易用性:项目环境:信息敏感性和保密性
o运用于哪些过程

规划沟通管理	管理沟通

80.沟通模型:

运用于哪些过程

规划沟通管理	管理沟通

81.沟通方法:

交互式:在双方或多方之间进行多向信息交换(会谈,电话会议,视频会议等)
推式:把信息发送给需要了解信息的特定接收方
拉式:要求接收方自主自行的获取信息
运用于哪些过程

规划沟通管理	管理沟通	管理干系人参与

82.信息管理系统:

o信息管理系统,包括:
硬拷贝文件管理:信件,备忘录,报告,新闻发布:
电子通讯管理:电子邮件,传真,语音邮件,电话,电视和网络会议,网站,以及网络出版:
电子项目管理工具:网络接口的调度和项目管理软件,会议、虚拟办公室支持软件,门户网 站,和协同工作的管理工具
o运用于哪些过程

管理沟通	控制沟通	控制干系人参与

83.报告绩效:

o组织与归纳,分析和展示绩效
o适度想各干系人提供项目状态和进展信息
o常用格式:横道图:S 曲线图:直方图和表格
o定期发布,内容可详可略
状态报告:进展报告:预测
o运用于哪些过程

管理沟通	控制采购